Эффективное обучение сотрудников работе в Битрикс24 — методики и материалы

Введение: Зачем вообще учить сотрудников работать в Битрикс24?

Представьте себе картину: вы внедрили в компании новую систему Битрикс24, а ваши сотрудники смотрят на экран, словно котята на первый снег. Кликают осторожно, боязливо заглядывают в каждый раздел, а некоторые вообще продолжают писать всё в блокноте, как ни в чём не бывало. Знакомо? 😅

Не переживайте, вы не одиноки! Освоение Битрикс24 — это как переезд в новый офис с суперсовременной техникой: сначала непривычно, кто-то пытается печатать на кофемашине, а кто-то ищет выход там, где раньше была дверь. Но правильное обучение способно превратить этот хаос в чётко отлаженную работу. В этом дружеском и подробном руководстве мы разберём, как эффективно обучить сотрудников пользоваться всеми фишками Битрикс24, избегая нервных срывов и битья клавиатур об стол.

Почему обучение так важно? Потому что даже самая крутая система бесполезна, если ей не умеют пользоваться. Нередко компании малого и среднего бизнеса (особенно в производстве и оптовой торговле) приобретают Битрикс24, настраивают его «как-нибудь», а сотрудники продолжают обмениваться табличками в Excel и звонить клиентам с мобильных, игнорируя CRM. В итоге польза от Битрикс24 падает на уровень кота, который ходит сам по себе — вроде живёт в доме, а толку ноль. Чтобы этого не случилось, нужно вложиться во внутреннее обучение: понятно, весело и по делу объяснить команде, что к чему.

В этой статье мы расскажем:

• Какие основные возможности есть в Битрикс24 – простым языком, без зауми.
  
• Какими методами можно обучать сотрудников работе в новой системе: от индивидуальных занятий до геймификации.
  
• Какие материалы использовать – чек-листы, видео, интерактивные пособия и т.д.
  
• Как мотивировать людей учиться и применять знания на практике (да, с шутками и пряниками).
  
• Примеры из жизни: как другие компании приручили Битрикс24 и не пожалели.
  

Готовы прокачать свою команду и превратить Битрикс24 из загадочного леса в уютный дом? Тогда погнали! 🎉

Битрикс24 на пальцах: краткий обзор основных инструментов

Прежде чем учить кого-то, неплохо бы самим разобраться, что внутри этого чудо-ящика под названием Битрикс24. Если совсем просто: Битрикс24 — это такой швейцарский нож для бизнеса, где в одном месте собрано всё: от CRM до корпоративного чата. Ниже пробежимся по главным модулям Битрикс24, которые вам и вашим сотрудникам предстоит освоить. Обещаем, никаких скучных терминов — только живые аналоги и примеры.

CRM (СРМ — система управления клиентами)

CRM — это сердце Битрикс24 и мечта отдела продаж. Расшифровывается как Customer Relationship Management, по-русски — система управления взаимоотношениями с клиентами. Проще говоря, CRM — это умная база данных клиентов, которая помогает не забыть, кому вы что продаёте, на какой стадии сделка и когда надо снова напомнить о себе.

Представьте толстую тетрадь с записями о клиентах, только электронную и на стероидах. В CRM Битрикс24 вы храните контакты (клиентов, партнёров), сделки (каждую потенциальную продажу от лида до оплаты), ведёте историю коммуникаций. Например, менеджер по продажам в оптовой компании с помощью CRM видит, сколько заказов сделал каждый магазин-покупатель, когда им звонить для новой заявки и какие условия предоставлены. Больше никакого «Ой, забыл перезвонить Васе из ООО “Ромашка”!» — CRM напомнит и подскажет.

Что важно объяснить сотрудникам про CRM:

• Все контакты и сделки ведём здесь. Никаких личных Excel или записок на стикерах — иначе смысл CRM теряется.
  
• Автоматизация в CRM. Битрикс24 умеет сам распределять новые заявки, ставить задачи по сделкам, отправлять шаблонные письма клиентам и даже напоминать про дебиторку. Сотрудникам сначала это кажется магией, но быстро понимают прелесть: часть рутины за них делает робот.
  
• Прозрачность работы. Руководитель в любой момент может зайти и посмотреть, чем занимается отдел продаж — сколько новых лидов, сколько сделок на финальной стадии и т.д. (Да-да, поначалу это пугает, зато потом дисциплинирует).
  
• Интеграция с телефонией и почтой. Звонки и письма тоже попадают в CRM. Об этом чуть позже, но суть — всё общение с клиентом фиксируется в карточке клиента.
  
• Каталог товаров и склад. Битрикс24 позволяет вести базу товаров/услуг, прикреплять их к сделкам, формировать счета. Для компаний оптовой торговли это особенно полезно: менеджер прямо в CRM видит, есть ли товар на складе. Можно даже подключить складской учёт: вести остатки товаров и резервировать их под сделки. Система покажет, сколько единиц доступно, и не даст продать лишнего.
  

Метафора для обучения: CRM — это ежедневник продавца, который сам добавляет напоминалки и ничего не теряет. Можно сравнить CRM с навигатором: менеджер едет по маршруту сделки и точно знает, где повернуть и что сделать, чтобы успешно закрыть продажу.

Задачи и проекты

Если CRM — сердце, то модуль “Задачи и проекты” — это, пожалуй, мозг и руки Битрикс24. Здесь происходит вся внутренняя работа команды: постановка задач, контроль их исполнения, управление проектами.

Представьте, вы руководитель производства. Раньше вы раздавали задания мастерам на утренней планёрке (и половину забывали записать). А они потом писали статусы на бумажках или держали всё в голове. С Битрикс24 всё меняется: любая задача ставится в системе — с ответственным, сроком, чек-листом шагов, и все участники видят её в режиме реального времени.

Что даёт модуль “Задачи”:

• Планирование и дедлайны: Каждая задача имеет срок. Битрикс24 пингует исполнителя напоминаниями, если время вышло (не надо больше бегать и спрашивать “ну как там?” — система нервничает вместо вас).
  
• Прозрачность: Видно, кто чем занят, на какой стадии задача, не перегружен ли сотрудник. Особенно удобно для производства и торговли, где задач много: от закупки сырья до доставки товара клиенту — всё можно завести как задачи.
  
• Проекты: Можно объединять задачи в проекты (например, “Запуск новой производственной линии” или “Подготовка к выставке”). В проекте есть своя доска задач (в том числе Канбан-доска для любителей наглядности) и своя лента обсуждений и файлов.
  
• Коллаборация: В комментариях к задаче коллеги обсуждают детали, прикрепляют файлы, ставят реакции. Прощайте, бесконечные цепочки писем “Ответьте все” — всё общение по работе теперь привязано к конкретной задаче.
  
• Учёт времени и эффективность: Битрикс24 умеет трекать время по задачам (можно “запустить таймер”), а также считает эффективность сотрудника (% выполненных задач в срок). Последнее — отдельная тема: кого-то показатели мотивируют, кого-то напрягают, но элемент геймификации налицо. Можно даже соревноваться, у кого “коэффициент полезности” выше, но осторожно — без фанатизма.
  
• Шаблоны и повторяемость: Кроме одноразовых поручений, можно создавать шаблоны задач и делать задачи регулярными. Например, задачу “Еженедельный отчёт” настроить так, чтобы Битрикс24 автоматически ставил её каждый пятничный полдень. Это снижает вероятность, что кто-то забудет о рутинном деле — система напомнит.
  

Метафора: Задачи в Битрикс24 — это электронный планёр или доска со стикерами, которая сама следит, чтобы стикеры не завалялись под столом. Объясняя модуль задач новичкам, можно сравнить его со списком дел (to-do list) на каждый день, только общий для всей команды и с будильником.

Контакт-центр

Контакт-центр — модуль Битрикс24, созданный для того, чтобы ваши клиенты всегда достучались до вас, а сотрудники — успевали эти “стуки” обрабатывать. Проще говоря, контакт-центр объединяет все каналы коммуникации с клиентами в одном окне.

Представьте себе секретаря, который и трубку возьмёт, и на почту ответит, и в чате клиенту напишет — только этот секретарь электронный и не устаёт. В Битрикс24 к контакт-центру можно подключить:

• Телефонию (звонки от клиентов прямо в CRM, запись разговоров, переадресация на ответственного менеджера).
  
• Электронную почту (письма от клиентов автоматически привязываются к CRM-сущностям — видно всю историю переписки).
  
• Онлайн-чат на сайте (клиент пишет в окошке на сайте, а менеджер отвечает из Битрикс24, как будто это обычный мессенджер).
  
• Мессенджеры и соцсети: WhatsApp, Instagram, ВКонтакте, Telegram – все сообщения стекаются в единый входящий поток, и на них можно отвечать прямо из Битрикс24. Сотруднику не надо держать 5 телефонов и 10 вкладок соцсетей.
  
• CRM-формы (заявки с сайта): клиент заполнил веб-форму “купить оптом 100500 шурупов”, эта заявка тут же в системе, менеджер видит и берёт в работу.
• Открытые линии: это и есть совокупность всех подключенных каналов, по которым распределяются обращения.
  

Обучая сотрудников контакт-центру, важно показать им, что:

• Теперь ничто не потеряется. Все обращения клиентов – в одной ленте. Очередь можно настроить: например, звонок идёт сразу трём свободным менеджерам или по очереди.
  
• Ответы быстрее: менеджер не тратит время, переключаясь между приложениями. Он в Битрикс24 как диспетчер, видит сразу и чат, и звонок.
  
• Контролируемый сервис: Руководитель видит статистику – сколько обращений, как быстро отвечают, сколько пропущено. Можно внедрить стандарты обслуживания и мониторить их соблюдение.
  
• Интеграция с CRM: самое сладкое — все коммуникации фиксируются в CRM. Позвонил новый клиент? Создастся лид. Написал постоянный – откроется его карточка. Сотруднику остаётся только поговорить/написать, а запись уже сохранена.
  

Пример из жизни: В оптовой торговле контакт-центр Битрикс24 помогает обрабатывать заказы от клиентов из разных регионов. Кто-то звонит напрямую на склад – и звонок записывается. Кто-то пишет на почту – письмо сразу привязано к нужному заказу. А кто-то стучится в WhatsApp – менеджеры отвечают из одного окна. Для клиента всё удобно (быстро получили ответ), для сотрудников – минимум переключений и хаоса, для начальства – порядок и контроль.

Бизнес-процессы

Словосочетание “бизнес-процессы” звучит страшновато, но на деле это просто автоматические сценарии внутри Битрикс24. Когда вы слышите “бизнес-процесс”, представьте себе робота-официанта, который знает, что делать, когда клиент сел за столик: принести меню, принять заказ, отнести на кухню, принести блюдо, выписать счёт. В Битрикс24 бизнес-процесс – это такой “робот-официант” для ваших внутренних задач.

Бизнес-процессы настраиваются под нужды компании. Например:

• Процесс согласования документов: Вы создали шаблон бизнес-процесса, который при загрузке нового договора в Битрикс24 отправляет его сначала юристу на проверку, потом директору на электронную подпись, а после подписания автоматически высылает копию контрагенту. Сотрудникам не нужно бегать с бумажками — процесс сам гоняет документ по нужным людям.
  
• Заявка на отпуск или покупку: Сотрудник жмёт кнопку “Запросить отпуск” в портале, система создаёт заявку, уведомляет руководителя. Руководитель одним кликом утверждает, HR получает уведомление. Всё – никаких писем «Подпишите заявление» или хождений по кабинетам.
  
• Автозадачи: Например, при создании новой крупной сделки можно запускать процесс: автоматически ставятся задачи — проверить складские остатки, рассчитать индивидуальную скидку, подготовить коммерческое предложение. Ответственные назначены, сроки стоят, всем пришли уведомления — красота!
  

Для обучения сотрудников бизнес-процессам важно:

• Объяснить логику: это не некий “искусственный интеллект”, а прописанный однажды сценарий. Бояться не нужно, лучше один раз разобраться.
  
• Показать на практике: проведите сотрудника по простому процессу. Например, пусть сам подаст учебную заявку на отпуск в тестовом портале и увидит, как она уходит на утверждение.
  
• Научить запускать и отслеживать: некоторые процессы стартуют автоматически (по “триггерам”), какие-то вручную. Пользователь должен знать, куда нажать и где посмотреть результат (например, статус своей заявки).
  
• Наглядность: Битрикс24 имеет визуальный редактор процессов (блок-схемы из квадратиков и стрелок). Это гораздо понятнее, чем читать сухой текст. Можно на обучении даже поиграть: нарисовать на доске блок-схему “Что делает сотрудник, если…”, а потом показать, как это выглядит в системе.
  

Простое объяснение: Бизнес-процесс — это “автопилот” для рутинных процедур. Сравните: без БП сотрудник вручную пишет письмо директору: “Утвердите счёт, пожалуйста”. С бизнес-процессом – просто жмёт кнопку, а дальше система сама всех пинает по очереди. Красота!

Автоматизация (роботы и триггеры)

Рядом с бизнес-процессами живёт раздел “Автоматизация”. Здесь обитают роботы и триггеры Битрикс24. Если не вдаваться в терминологию:

• Роботы – это те же маленькие автоматические помощники, которые выполняют действия за человека по заранее заданным правилам.
  
• Триггеры – это условия, при наступлении которых эти помощники просыпаются и начинают работать.
  

Пример для отдела продаж:

• Триггер: поступила новая заявка с сайта.
  
• Роботы: Битрикс24 автоматически создаёт лид, назначает его на свободного менеджера, отправляет клиенту письмо “Спасибо за обращение, мы вам перезвоним”, ставит менеджеру задачу перезвонить в течение 1 часа.
  

В итоге, пока менеджер доливал себе кофе, система уже начала обработку лида. Красота! 🙂

Другой пример – для отдела логистики:

• Триггер: в CRM сделка перешла на стадию “Готов к отгрузке”.
  
• Робот: автоматически формирует стандартный чек-лист задач по отгрузке (упаковка, оформление накладных, вызов транспортной компании), назначает ответственных из отдела склада, уведомляет менеджера по продажам о дате отгрузки.
  

Обучение автоматизации обычно адресовано тем, кто будет это настраивать (администратору, “битрикс-первопроходцу” в вашей компании). Но и рядовым пользователям полезно знать:

• Что “за кулисами” происходит автоматически. Тогда они не будут пугаться, что “что-то само создалось” или “система живёт своей жизнью”. Объясните: “Когда ты ставишь статус счета ‘Оплачен’, робот сам переведёт сделку в стадию ‘Успешно’ и выдаст тебе поздравление. Это нормально”.
  
• Где можно посмотреть или поправить автоматизацию: Покажите интерфейс настройки роботов (хотя бы чтобы знали, что такое возможно). Вдруг у них появятся идеи, что автоматизировать.
  
• Что роботы – друзья, а не враги: Они не отнимут работу, а избавят от рутины. Тут важно психологически поддержать: некоторые боятся автоматизации (“а вдруг меня уволят, раз робот может сам выставить счёт?”). Успокойте: робот – чтобы ты тратил время на более важные задачи, а не на копипасту.
  
• Потенциал: Поделитесь парой историй успеха. Например, “В компании N автоматизация этапов продажи сократила время оформления заказа на 30%”. Это мотивирует учиться и придумывать, что автоматизировать у себя.
  

Телефония

Немногие знают, но Битрикс24 умеет работать с телефонией. Для компаний, где много звонков (продажи, сервис, оптовые заказы по телефону) — это прямо must-have фича. Проще говоря, Битрикс24 можно превратить в вашу офисную АТС: принимать входящие звонки, звонить клиентам прямо из системы, записывать разговоры, распределять звонки по менеджерам и хранить статистику.

Как это работает:

• Вы подключаете к Битрикс24 свою телефонную линию (либо арендуете виртуальный номер у провайдеров, поддерживаемых Битриксом).
  
• Настраиваете, на кого идут звонки (например, все звонки с сайта – на отдел продаж, звонки по вопросам доставки – на секретаря или склад). При необходимости можно настроить голосовое меню (IVR) – автоответчик предложит звонящему нажать нужную цифру для соединения с соответствующим отделом, либо проиграет приветствие.
  
• Сотрудники совершают исходящие прямо из CRM: нажимают на номер телефона клиента в карточке — и идёт вызов через компьютер (софтфон Битрикс24).
  
• Каждый разговор можно записывать (полезно для разбора спорных ситуаций или обучения новых менеджеров).
  
• Если звонит существующий клиент, у менеджера сразу всплывает его карточка CRM на экране. Очень удобно: «О, Сергей Петрович, рады слышать, по поводу прошлого заказа звоните?» – клиент счастлив, что его помнят по имени и в курсе вопроса.
  

Учить сотрудников телефонии в Битрикс24 нужно на практике:

• Как принять звонок: допустим, прямо во время обучения позвоните на ваш тестовый номер, дайте кому-то гарнитуру – пусть снимет трубку в Битриксе. Первый страх пройдёт.
  
• Как звонить самим: дайте задание – “позвони клиенту через Битрикс24”. Пусть убедятся, что это не сложнее, чем с мобильного, а даже удобнее (не надо набирать номер вручную).
  
• Статусы и переадресация: В Битрикс24 есть понятие статуса оператора – «доступен/занят/отошёл». Если человек отлучился, пусть ставит “не беспокоить”, тогда звонок пойдёт коллегам. Это дисциплина, но она же во благо самим сотрудникам (клиентам не придётся слушать гудки).
  
• Зачем записи разговоров: Донесите, что записи звонков – не чтобы начальник потом ругал, а чтобы улучшать сервис и не забывать детали. Ну и новичкам прослушать звонки опытных – бесценный материал (как подслушать разговор мастера-продавца).
  

Диск (файлы и документы)

Битрикс24.Диск — это корпоративный “гугл-диск” внутри вашего портала. То есть место, где хранятся все файлы компании: документы, таблицы, презентации, фотографии — что угодно. У каждого сотрудника есть свой диск, плюс есть общие папки (например, отдел продаж, маркетинг, производство — можно настроить права доступа для каждой).

Как объяснить ценность Битрикс24.Диска:

• Единое хранилище: больше не нужно бегать искать “где последняя версия прайс-листа?”. Все важные файлы лежат на диске, а у сотрудников есть к ним доступ (права настраиваются гибко — кому-то только чтение, кому-то редактирование).
  
• Онлайн-редактирование: документы можно редактировать прямо в Битрикс24 совместно, подобно Google Docs. Несколько человек могут зайти в один файл и вносить правки, видя указатели друг друга. Для многих это открытие (“и не нужно высылать файл по почте? Ух ты!”).
  
• Версионность: каждая правка сохраняется, можно откатиться к предыдущей версии файла. Так что если Вася случайно удалил половину прайса, это не трагедия — вернули версию, и всё.
  
• Синхронизация: есть десктоп-приложение, которое позволяет синхронизировать файлы на компьютере с Битрикс.Диском. То есть человек сохранил файл локально — он автоматически загрузился в портал. Удобно для тех, кто привык работать офлайн или часто без интернета.
  
• Поиск: мощный поиск по именам файлов и даже содержимому. Вместо раскопок на сетевых дисках – просто вбил ключевое слово, нашёл нужный договор за 2018 год за секунды.
  
• Безопасность: Права доступа позволяют не переживать, что все подряд увидят конфиденциальные документы. А ещё файлы не потеряются при увольнении сотрудника – они принадлежат компании, лежат тут.
  

При обучении работе с диском можно сделать мини-квест:
Например, попросить каждого сотрудника загрузить в общую папку “Обучение” какой-нибудь забавный файл (фото рабочего места или любимой кружки). Затем все должны найти в системе “фото кружки Пети” через поиск. Весело и сразу понятно, как искать и шарить файлы.

Календарь

Календарь Битрикс24 – спасение для тех, у кого “ой, забыл про встречу” случается чаще, чем хотелось бы. По сути, это привычный электронный календарь (как Google Calendar или Outlook), но интегрированный со всеми делами внутри портала.

Что умеет календарь:

• Личные и общие календари: у каждого сотрудника есть свой календарь, плюс можно иметь календари отделов, проектов, переговорных комнат и т.д. Видишь не только свои планы, но и, например, занятость коллег (если их календари открыты для просмотра).
  
• События и встречи: можно создавать события, приглашать участников (коллег или внешних через e-mail). Система пришлёт им уведомление, они подтвердят участие. Никаких “я не знал, что у нас сегодня созвон” – у всех всё стоит в календаре.
  
• Напоминания и интеграции: напомнит о встрече заранее. Календарь Битрикс24 можно синхронизировать с другими планировщиками (например, импортировать события в Google Calendar, iCal или Outlook), так что сотрудники могут видеть свои расписания на всех устройствах.
  
• Бронирование ресурсов: классная штука – через календари можно бронировать переговорки, оборудование и прочее. В производственной компании можно сделать календарь для бронирования, скажем, комнаты совещаний или погрузчика – чтобы двое не забронировали на одно время.
  
• Учёт рабочего графика: в календаре учитывается график работы сотрудника из профиля. Если кто-то из другого часового пояса, система подскажет его локальное время – мелочь, а удобно. Кроме того, можно настраивать календарь под сменный график, праздники, чтобы задачи и встречи планировались в рамки рабочего времени.
  

Обучение календарям обычно несложное: люди знакомы с концепцией расписания. Главное – приучить пользоваться. Тут поможет личный пример: руководитель сам рассылает всем приглашения на совещания через Битрикс24, а не обзванивает. Через пару недель это войдёт в привычку. Покажите, как поставить напоминание о важном звонке клиенту через событие – и синхронизировать с телефоном. После первого пропущенного дедлайна, о котором календарь напомнил, сотрудник проникается доверием к электронной “секретарше”.

Сотрудники и портал компании

В Битрикс24 есть раздел “Сотрудники” (или “Компания”), который часто недооценивают. А зря – это ваша цифровая корпоративная база, своего рода внутренний портал. Здесь хранится список всех сотрудников, их должности, контакты, оргструктура. Новичку больше не нужно спрашивать “а кто у нас главный по складу и как его найти?” – зашёл в раздел, увидел структуру: Иван Иванов – начальник склада, вот его телефон, вот e-mail, можно сразу в чат написать.

Что есть и чему научить:

• Структура компании: Битрикс24 визуально показывает дерево отделов и кто кому подчиняется. Полезно, особенно когда компания растёт. На обучении можно открыть “дерево” и прокомментировать, кто где, чтобы все увидели своё место. Плюс, если добавился новый отдел – все сразу видят.
  
• Карточка сотрудника: у каждого профиля есть данные – телефон, почта, день рождения (если указал), навыки, интересы. Хорошо для тимбилдинга: можно узнать, что у коллеги хобби — рыбалка, и случайно поговорить об этом за обедом.
  
• Отпуска и рабочее время: Битрикс24 позволяет отмечать, кто в отпуске, командировке или на больничном. В разделе “Компания” обычно отображается список отсутствующих сегодня. Также Битрикс24 поддерживает учёт рабочего времени: сотрудники могут начать, приостановить и завершить свой рабочий день одним кликом, фиксируя фактически отработанные часы. На основе этих данных формируются отчёты по времени, видно дисциплину (кто во сколько начал/закончил работу, были ли опоздания). Можно даже включить еженедельные автосводки о проделанной работе, которые сотрудники заполняют прямо в портале.
  
• Корпоративная лента (живая лента): фактически мини-соцсеть внутри компании. Там можно постить новости, опросы, поздравления с днём рождения. Обучите сотрудников заходить в ленту – там могут быть объявления от руководства (“в пятницу укороченный день”, “в столовой новый кофе – голосуйте нравится/не нравится”).
  
• База знаний: В портале сотрудников можно создать базу знаний – статьи, инструкции по разным вопросам. Например, “Как оформить командировочные” или “Инструкция по технике безопасности”. Эта функция – золото для обучения: новые сотрудники могут сами найти ответы на частые вопросы. Да и для старых база знаний – как Википедия компании.
  
• Чат-боты и помощники: через корпоративный портал можно подключать разных ботов, вести FAQ, делать HR-опросы. Но это уже опции – хотя, если у вас есть бот “Помощник по Битрикс24”, нужно проинформировать, что он существует и как с ним взаимодействовать.
  

Короче говоря, раздел “Сотрудники” – это сердце корпоративной культуры в Битрикс24. Обучая работе с ним, сделайте акцент на открытости и доступности информации. “У нас всё прозрачно: хотите узнать, кто новый человек в соседнем отделе – найдите его профиль. Хотите инструкцию – она в базе знаний, не нужно 10 раз спрашивать”. Так вы приучите команду к самообслуживанию в хорошем смысле.

Мессенджер (чаты)

Чат Битрикс24 позволяет переписываться один на один и в группах внутри компании. Он похож на привычные мессенджеры (WhatsApp, Telegram), но полностью внутри корпоративного портала и привязан к вашим сотрудникам.

Основные возможности чата:

• Приватные и групповые чаты: можно создать чат с коллегой тет-а-тет или командный чат отдела/проекта. Есть и открытые каналы для объявлений или обсуждений, куда могут вступать все желающие.
  
• Отправка файлов, ссылок, реакций: делитесь документами и изображениями прямо в сообщениях, ставьте лайки на посты (удобно для быстрого подтверждения “прочитал”).
  
• Упоминания и цитаты: можно позвать коллегу в разговор через @упоминание, а цитируя сообщение, удобно отвечать на конкретную реплику (никто ничего не потеряет).
  
• Поиск по сообщениям: спустя месяц активной переписки бывает трудно что-то найти – встроенный поиск спасает, можно отыскать по ключевому слову или отправителю.
  
• Интеграция с задачами и CRM: из чата легко создать задачу или событие CRM на основе переписки (пара кликов) – это связывает общение с делами.
  

Для сотрудников чат – это возможность быстро решить вопросы, не прибегая к звонкам или письмам. Важно установить правила коммуникации: например, договориться, какие вопросы решаем в чатах, а какие лучше выносить в задачи или на встречи. Но в целом корпоративный мессенджер повышает оперативность, сокращает количество e-mail. А неформальные беседы (смайлики, гифки) помогают разрядить атмосферу и сплотить коллектив – главное, знать меру и не забывать о работе.

Видеозвонки и видеоконференции

Битрикс24 оснащён встроенной системой видеозвонков, так что можно проводить онлайн-встречи, не прибегая к сторонним сервисам. Возможности видеоконференций:

• До 48 участников (а в некоторых тарифах до 100). Подойдёт даже для большой планёрки или обучения сразу по всем филиалам.
  
• Запуск в один клик: созвониться можно прямо из чата или из события в календаре – достаточно нажать кнопку видеовстречи, и приглашённые получат уведомление.
  
• Общий экран и запись: участники могут демонстрировать экран (например, презентацию или отчёт), а при необходимости – записать звонок для тех, кто не присутствовал (полезно для обучения или хранения важных обсуждений).
  
• Режимы и реакции: есть функция “поднять руку” (вежливо привлечь внимание ведущего), можно отключать звук всем сразу, использовать текстовый чат параллельно – всё, к чему мы привыкли в Zoom или Skype.
  

Качество связи зависит, конечно, от интернета, но в целом инструмент надёжный. Обучать пользованию видеозвонками обычно легко: многие уже знакомы с подобными программами. В Битрикс24 достаточно знать, где кнопки “Пригласить” и “Включить микрофон/камеру”. Желательно проговорить этикет видеовстреч (например, ставить микрофон на беззвучный режим, если говорите из шумного места, или не забывать одеться прилично даже для онлайн-встреч 🙃). В пандемийные годы видеоконференции стали обычным делом, так что большинство сотрудников осваивают их без проблем. Зато очень удобно, что всё в одной системе: планёрка в календаре – тут же по кнопке собрались в видео, и итогом сразу поставили задачи в том же Битрикс24.

Как обучать сотрудников работе в Битрикс24: методы и подходы

Итак, вы познакомили команду с тем, какие “звери” водятся в лесу под названием Битрикс24. Теперь главный вопрос: как приручить этих зверей вместе с вашей командой, то есть каким образом организовать обучение, чтобы все действительно научились пользоваться системой?

Здесь нет универсального рецепта – подходы зависят от размера компании, наличия времени, ресурсов и даже от характера ваших сотрудников. Кто-то лучше воспринимает индивидуальные занятия, а кому-то подавай соревновательный дух. Разберём основные методики обучения персонала, их плюсы, минусы и примеры использования.

(Таблица: Методы обучения сотрудников Битрикс24 – их ключевые преимущества и возможные недостатки.)

Индивидуальное обучение

Индивидуальное обучение – это формат “один на один”, когда наставник (или администратор Битрикс24) работает с конкретным сотрудником лично. Обычно применяется:

• При вводе нового сотрудника в должность (особенно если роль уникальна, и нужно обучить специфичным вещам в Битрикс24).
  
• Для обучения ключевых пользователей (например, вы выделили одного сотрудника как будущего “суперпользователя” CRM – с ним позанимались отдельно).
  
• Если у кого-то из сотрудников возникают сложности, и нужно подтянуть точечно.
  

Преимущества:

• Полный фокус на одном человеке: можно двигаться в его темпе, подробно ответить на все “глупые” вопросы, которые в группе он постеснялся бы задать.
  
• Гибкость: программу можно адаптировать под конкретную роль. Например, кладовщику не рассказывать про лиды и сделки вовсе, а сосредоточиться на модуле складского учёта и задачах.
  
• Меньше стресса: не все любят учиться на публике. Один на один люди обычно раскрепощаются сильнее и лучше усваивают.
  

Недостатки:

• Время и ресурсы: обучить 20 человек по отдельности – 20 раз надо потратить часы. Иногда это непозволительная роскошь.
  
• Нет обмена опытом: в группе сотрудники ещё и друг у друга учатся (вопросы коллег подсвечивают слепые зоны у остальных). В индивидуальном формате такого нет.
  

Совет: Используйте индивидуальный подход для ключевых сотрудников или тех, кто отстаёт. Например, нового начальника отдела – с ним стоит пройтись по Битрикс24 персонально, ведь от него зависит, как вся его команда потом подтянется. Или если кто-то из персонала упорно не разобрался с задачами – можно его “дотянуть” в личной беседе, без свидетелей.

Групповое обучение (тренинги и семинары)

Групповое обучение – самый распространённый вариант при внедрении Битрикс24. Собираем сотрудников (или отделы) кучкой и устраиваем им что-то вроде мастер-класса. Это может быть:

• Очный семинар в переговорке или учебном классе с проектором.
  
• Вебинар (онлайн-тренинг), если сотрудники в разных городах или на удалёнке.
  
• Даже просто серия небольших встреч на 30-60 минут в течение первой пары недель использования системы.
  

Преимущества:

• Эффективно по времени: сразу 5-10-20 человек обучаются за раз. Для МСБ это оптимально – всех продажников собрали и прогнали по CRM за утро.
  
• Динамика: в группе можно разбавлять теорию вопросами, живыми примерами, демонстрациями “наживую”. В идеале – диалог, а не нудная лекция.
  
• Унифицированность: все слышат одинаково от тренера. Меньше риска, что кто-то что-то исказит, пересказывая коллегам своими словами.
  

Недостатки:

• Разный уровень участников: кто-то схватывает на лету, а кто-то сидит с квадратными глазами. Нужно балансировать, чтобы и тем не скучно, и эти не отстали.
  
• Ограниченная персонализация: программа тренинга более общая. Не ответишь подробно на каждую специфическую проблему, иначе затянется.
  
• Вопрос внимания: час-полтора – и народ устает. Особенно если формат лекционный. Надо придумывать активности, чтобы держать интерес.
  

Как сделать групповой тренинг эффективным:

• Разделите по ролям: Не мешайте в одну группу людей с разными задачами. Лучше провести отдельный тренинг для отдела продаж по CRM и отдельный для производства по задачам и складу, чем пытаться всех обучить всему
  
• Интерактив: Задавайте вопросы, пусть участники сами попробуют что-то нажать. Например: “А теперь все создайте тестовую задачу и назначьте ответственным соседа справа”. Будет небольшой хаос, зато весело и сразу увидят, как задания прилетают.
  
• Примеры, близкие к жизни: Если обучаете CRM, разбирайте реальную ситуацию: “Вот к вам обратился новый клиент – давайте вместе занесём его как лид и проведём до продажи. Что делаем сначала? Правильно, жмём вот сюда…”.
  
• Разделяйте на блоки: Лучше 3 сессии по часу, чем 1 трёхчасовая – от последней уже толку мало, народ устанет. Между сессиями можно давать “домашку” попрактиковаться.
  
• Поддерживайте атмосферу: Шутки, кофе-брейки, мемчик на слайде – всё в тему. Главное, не превращать обучение в скучное совещание.
  

Наставничество и метод “снежного кома”

Отлично зарекомендовала себя методика наставничества. Она же – “обучи тренеров”, “снежный ком” и т.п. Смысл в том, что вы не пытаетесь лично обучить каждого, а готовите внутри компании нескольких гуру, которые затем передадут знания дальше.

Как это выглядит на практике:

• Выбираются сотрудники, которые либо изначально более техно-продвинуты, либо проявили интерес, либо их роль требует глубокого знания Битрикс24. Часто берут по одному “амбассадору” от отдела.
  
• Эти люди получают более углубленное обучение (может, с привлечением внешнего специалиста). Они тратят время, копаются в системе, задают тонну вопросов – короче, становятся локальными экспертами.
  
• Затем наставники обучают своих коллег. Например, руководитель отдела продаж – своих менеджеров, начальник производства – мастеров цеха, и т.д. Или даже неформально: просто коллеги знают, что “Петя у нас по Битриксу спец, спроси у него”.
  
• Наставники продолжают некоторое время курировать: помогают, отвечают на возникающие вопросы, собирают проблемы и передают их администрации проекта или интегратору.
  

Плюсы:

• Внутренняя экспертиза: знания остаются в компании. Если новый человек придёт, его уже обучит свой же сотрудник.
  
• Доступность помощи: люди скорее спросят знакомого коллегу, чем побегут искать ответ на форуме. Так снимается страх перед системой – “если что, Вася поможет”.
  
• Развитие самих наставников: они глубже погружаются, чувствуют ответственность и статус. Это мотивирует.
  
• Разгрузка руководства: вам не надо бегать к каждому – достаточно держать связь с наставниками.
  

Минусы:

• Зависимость от личности: наставник может уйти в отпуск или уволиться. Желательно иметь дублёров или несколько людей в теме.
  
• Риск передачи “кривых” методов: надо периодически проверять, что наставники правильно учат, а не так “как им удобно, но неправильно”.
  
• Не всем нравится учить: кого-то может тяготить эта обязанность, особенно без материальной мотивации. Стоит как-то поощрять наставников – хотя бы похвалой на общем собрании, премией или плюшкой.
  

Пример: В небольшой торговой фирме выбрали двоих “суперпользователей” – одного из отдела продаж, другого из логистики. Им дали углублённое обучение с участием приглашённого эксперта. Потом эти ребята провели серию мини-обучений для своих команд, сидели рядом в первые дни работы в Битрикс24, помогали заводить первые сделки и задачи. В итоге через месяц вся компания уже уверенно работала в системе, а при возникновении вопросов все знали – обращайся к своим наставникам. Руководитель отметил, что нагрузка на него лично резко снизилась – не нужно всем показывать одно и то же, достаточно держать связь с двумя “точками контакта”.

Геймификация обучения

Если слышите вздохи скуки на своих тренингах и видите, как сотрудники больше смотрят в телефоны, чем на экран – пора добавить игру! Геймификация – мощный инструмент вовлечения сотрудников в учёбу и в обучении Битрикс24 его тоже можно использовать.

Как геймифицировать обучение:

• Конкурсы и чемпионаты: объявите, например, соревнование: кто за неделю больше сделок корректно заведёт в CRM, или кто первым выполнит все задания из обучающего чек-листа – получит приз (пицца в офис, подарок, грамота “Мистер Битрикс24”). Соревновательный дух творит чудеса – люди уже не “да ну, потом разберусь”, а включаются, чтобы не отстать.
  
• Квизы и викторины: проведите в конце обучения небольшой тест в игровой форме. Можно прямо в чате устроить: задаёте вопрос “как поставить крайний срок в задаче?”, варианты ответов — кто первый правильно ответил, тот молодец. За каждые 5 правильных – призовой сувенир. Все будут внимательнее слушать материал, чтобы блеснуть знаниями.
  
• Ролевые игры: разыграйте сцены, типа “Менеджер и Клиент”. Один сотрудник – клиент звонит с претензией, другой – менеджер фиксирует в Битрикс24 (например, создаёт задачу “разобраться” и событие звонка в CRM). Потом меняются ролями. Это веселее, чем слушать лекцию, и действия запоминаются.
  
• Встроенные механики Битрикс24: сам портал предоставляет кое-какие игровые элементы. Например, значки и рейтинги: есть “Бейджи” – благодарности, которые можно вручать прямо в живой ленте. Назначьте шутливые номинации “Король CRM”, “Самый быстрый (за самое быстрое выполнение задач)”, “Чаттербокс (за активность в чатах)”. Пусть коллеги дарят друг другу эти значки за успехи в освоении системы. Это поднимает настроение и стимулирует остальных.
  
• Прогресс-бары: можно создать чек-лист навыков и отмечать, кто что уже освоил. Например: “1) Зашёл в портал, обновил профиль; 2) Поставил задачу; 3) Создал сделку; 4) Провёл видеозвонок…” и т.д. У каждого в профиле (или просто на доске объявлений) можно поместить шкалу прогресса. Человеческая натура такова, что нам хочется заполнить полоску до 100%. Используйте это! Даже наклейки на монитор или “доску успехов” – тоже вариант: у кого 5 навыков из 5 отмечено – герой недели.
  
• Ролевой квест по отделам: придумайте сюжет: “Мы – команда, которая должна за день пройти все этапы: от получения лида до отгрузки товара, используя Битрикс24”. Разбейте на группы, каждой дайте сценарий и пусть соревнуются, кто быстрее и правильнее пройдёт все шаги. Например, группа А должна: создать лид, сконвертировать, оформить счёт, провести оплату, создать задачу на склад и завершить её. Группа Б – то же самое. У кого меньше ошибок и времени – победили. Азарт обеспечен, и заодно полный цикл работы отрепетируют.
  

Конечно, важна мера. Геймификация – не панацея и не для всех: кто-то иронично закатит глаза (“мы что, в детский сад играем?”). Но большинство, особенно если атмосфера дружелюбная, поддержат. Игра снижает страх ошибки, превращает обучение в эксперимент. Ошибся – не страшно, это же игра, посмеялись и попробовали снова. Зато потом, в реальной работе, человек уже увереннее нажимает нужные кнопки.

По некоторым данным, игровые элементы повышают вовлечённость в обучение на десятки процентов. Так почему бы не превратить освоение Битрикс24 в квест? Тем более, систему сама поддерживает часть “игры” (очки эффективности, рейтинги). Главное – связывать это с реальными полезными действиями, чтобы смысл не терялся.

Обучающие материалы: чек-листы, видео и компания

Хороший учитель знает: важно не только рассказывать, но и дать ученикам конспект и учебник. В контексте Битрикс24 роль конспектов и учебников выполняют различные материалы, которые помогают обучаться самостоятельно или освежать знания. Поговорим о самых эффективных видах материалов и как их применять.

Чек-листы и шпаргалки

Обучающий чек-лист – это список шагов, которые сотрудник должен выполнить для освоения какого-то навыка. Например, чек-лист “Первая сделка в CRM”:

1. Создать демо-лид.
   
2. Заполнить контактные данные.
   
3. Сконвертировать лид в контакт и сделку.
   
4. Добавить товар в сделку.
   
5. Выставить счёт из сделки (можно не отправлять).
   
6. Перевести сделку в стадию “Успешно”.
   

Такие чек-листы можно раздать как в бумажном виде (кому нравится ставить галочки от руки), так и в электронном. Более того, Битрикс24 сам позволяет делать чек-листы внутри задачи. Можно каждому выдать задачу “Пройди чек-лист по CRM” с подзадачами – и он будет отмечать галочками выполнение прямо в портале.

Почему чек-листы крутые:

• Структурируют обучение. Не “иди разбирайся, что такое CRM”, а чёткое ТЗ: сделай раз, два, три.
  
• Дают ощущение достижения. Каждая галочка – маленькая победа, это морально поддерживает.
  
• Обеспечивают единообразие. Все прошли по одним и тем же шагам, ничего не забыли.
  
• Ими удобно пользоваться потом как памяткой. Повесил у стола “Как завести новую задачу” – и первое время подглядываешь.
  

Совет: подготовьте несколько таких шпаргалок под разные отделы. Например, для отдела продаж – чек-лист работы с лидами и сделками; для HR – чек-лист “как принять нового сотрудника в портал” (добавить в список сотрудников, выдать права, назначить наставника); для склада – “как зарегистрировать поступление товара в CRM (или модуле склада)”. Распространите их и обновляйте при необходимости (Битрикс24 развивается, возможно, придётся актуализировать инструкции).

Видеоуроки и скринкасты

Современные сотрудники (особенно молодёжь) обожают учиться по видео. Так почему бы не дать им то, что они любят?

Видео-материалы отлично дополняют живое обучение. Что можно использовать:

• Официальные видео Битрикс24: на YouTube-канале Битрикс24 и на сайте есть много роликов по функционалу. Они, правда, часто довольно маркетинговые и не охватывают специфики вашей компании. Но как введение – вполне.
  
• Записи ваших вебинаров: если вы проводили внутренние онлайн-тренинги, обязательно запишите их (Битрикс24, кстати, позволяет записывать видеозвонки). Новички или те, кто пропустил, смогут пересмотреть в удобном темпе.
  
• Сторонние обучающие видео: многие интеграторы и энтузиасты выкладывают бесплатные уроки. Например, “Битрикс24 за 60 минут” или разбито по блокам: CRM, задачи и т.д. Найдите качественные, на русском, свежие (2024-2025 годов, чтобы интерфейс не сильно отличался).
  
• Созданные вами скринкасты: самый крутой (хоть и трудоёмкий) вариант – записать собственные короткие видео-инструкции под ваши процессы. Просто включаете запись экрана и микрофона, и комментируете: “Всем привет, сейчас покажу, как у нас в Битрикс24 оформить возврат товара от клиента. Шаг 1: заходим в раздел CRM…” и т.д. Делайте ролики короткими (3-5 минут максимум на одну тему). Поверьте, многие сотрудники предпочтут один раз посмотреть, чем читать простыню текста. А если ещё и с каплей юмора (наложите субтитры с забавными комментариями или фоновую музыку), такие видео залетают на ура.
  

Где размещать видео?

• База знаний портала: создайте раздел “Обучение Битрикс24” и вставьте туда все ссылки/видео. Так они всегда под рукой.
  
• Общий диск: если видео-файлы, положите их на общий диск Битрикс24 или внутренний сервер.
  
• Чат-бот “Советник”: Можно настроить простенького чат-бота в Битрикс24, который по команде выдаёт ссылку на нужный ролик или статью (например, сотрудник пишет боту “как поставить задачу” – а бот ему в ответ ссылку на видео “Постановка задачи”). Это уже чуть более продвинуто, но почему бы и нет, благо инструменты позволяют.
  

Интерактивные тренажёры и тесты

Видео – хорошо, но пассивно (сидишь смотришь). Чек-листы – активно, но без проверки знаний. Нужно ещё что-то, где сотрудник взаимодействует и получает фидбек. Тут на помощь приходят:

• Онлайн-тесты/викторины: После освоения материала дайте сотрудникам пройти тест. Можно использовать внешние сервисы (Google Forms, Testograf и пр.) или встроенные опросы в Битрикс24 (в живой ленте можно сделать опрос, но там не проверяет правильность). Лучше специализированные платформы: там и результаты увидите, и правильность ответов покажет. Тест не должен быть экзаменом на вылет, лучше позиционировать как игру (как мы говорили в разделе про геймификацию). Но он позволяет выявить, что просело. Если 90% неправильно ответили “Можно ли удалить сделку навсегда из CRM?”, значит, этот момент надо ещё раз объяснить.
  
• Эмуляторы/песочницы: идеальный вариант – дать людям безопасно “покликать” по системе, не боясь что-то сломать. Если у вас облачный Битрикс24, можно создать отдельный тестовый аккаунт и пригласить туда сотрудников на время обучения (например, Битрикс24 позволяет 30 дней бесплатно тестировать новый портал – вот и сделать “песочницу”). Там они будут творить всё, что угодно – фейковые сделки, задачи, и смотреть, что получается. Никаких критичных данных – значит никаких последствий. Очень рекомендую: пока человек сам не выполнит действие, он до конца не поймёт. Песочница решает проблему страха “я нажму – и всё пропадёт”.
  
• Интерактивные курсы: если хочется заморочиться, существуют системы дистанционного обучения (LMS), куда можно загрузить курсы по Битрикс24. Там будут и слайды, и тесты, и ветвящиеся сценарии. Готовых курсов под вашу компанию нет, придётся делать самим или заказывать, но для малого/среднего бизнеса это редкость. Проще – комбинация вышеперечисленного.
  
• Практические задачи с поддержкой: то есть прям поставить задачу: “Коллеги, в рамках обучения всем нужно выполнить следующее практическое задание: создать рабочую группу “Тестовый проект” с тремя участниками, выложить файл и поставить друг другу по задаче. Срок – к концу недели”. И назначьте, скажем, того самого наставника проверить, что у всех получилось. Такой “open book exam”: можно советоваться, вместе делать – главное, чтоб сделали и разобрались.
  

Документация и база знаний

Last but not least – документация. Сухо? Зато надёжно. Речь о том, чтобы у сотрудников всегда был под рукой справочник или инструкция на случай, если они что-то подзабыли. Хорошо проведённое обучение не избавляет от того, что через месяц кто-то вдруг забудет, как добавить нового клиента, просто потому что не делал этого несколько недель. Вот тут-то спасёт внутренняя база знаний или хорошо структурированные инструкции.

Что можно сделать:

• Создать раздел “База знаний по Битрикс24” внутри портала. Битрикс24 позволяет создать базу знаний как wiki/сайт прямо внутри портала. Сделайте там статьи по основным вопросам: “Как завести нового клиента”, “Как оформить счёт”, “Как согласовать документ” и т.д. Самые базовые процессы опишите шаг за шагом, со скриншотами. Пишите простым языком, без канцелярита (не “Осуществляется переход во вкладку CRM”, а “Перейдите в раздел CRM, откройте список сделок…”).
  
• FAQ (ЧаВо): соберите типичные вопросы, которые задавали на обучении или в первые месяцы, и дайте на них ответы письменно. Например: “Q: Почему у меня не получается закрыть задачу? A: Возможно, вы не исполнитель задачи или не отметили выполнение подзадач. Проверьте права или чек-лист.” Такие списки отлично размещаются всё в той же базе знаний или в живой ленте закреплённым постом.
  
• Официальная справка и ссылки: Не стесняйтесь давать ссылки на внешние источники: Helpdesk Битрикс24, форум, обучающие курсы. Порой там можно найти тонкости. Главное – научить людей самостоятельно находить ответы. Покажите, где кнопка “Помощь” в портале (в правом верхнем углу есть знак вопроса, там поиск по документации). Это убережёт от многих головных болей.
  
• Обновление документации: Назначьте ответственного (часто это администратор Битрикс24 или тот же наставник) поддерживать инструкции актуальными. Bitrix24 меняется, и инструкция “образца 2021 года” по CRM может устареть. Обновляйте скриншоты и тексты по мере крупных релизов.
  

Главная мысль – после обучения сотрудник не должен остаться один на один с системой. Материалы – это его страховка. Сегодня он всё понял, а завтра, глядь, вылетело из головы. Чтобы не впадать в отчаяние, у него есть “умная книжка” – база знаний или памятка.

Внедрение Битрикс24 без стресса: 7 правил успешного обучения

Теперь, когда мы разобрали инструменты и методы, сложим это в единую стратегию. Вот вам семь золотых правил (ну или шагов) того, как организовать обучение сотрудников работе в Битрикс24 так, чтобы система прижилась и расцвела, а не осталась пылиться в углу.

Правило 1: Начните с вовлечения и правильного настроя

Частая ошибка – купить систему, “кинуть” её людям и ждать, что они сами разберутся или молча выполнят приказ “со следующей недели работаем только в Битриксе”. Так не выйдет. Нужно подготовить почву:

• Объясните зачем: Ещё до стартового обучения соберите всех (или разошлите красивое письмо) и нормально, человеческим языком расскажите, зачем компании и им лично нужен Битрикс24. Акцент на выгодах: меньше рутины, быстрее коммуникация, удобнее искать информацию, прозрачность = справедливость и т.д. Если люди поймут смысл, сопротивление снизится.
  
• Не спрашивайте разрешения, но вовлеките: Как метко заметил один эксперт, не стоит устраивать голосование “Хотите ли вы CRM?” – большинство из страха или лени скажет “нет”. Решение принято руководством – ок. Но важно собрать входные данные от сотрудников: пусть поделятся, какие у них сейчас проблемы в работе, что неудобно. Покажите, что Битрикс24 их решит. Например: “Вы жаловались, что тонете в почте. Так вот, в Битрикс24 есть живой чат и задачи, где ничего не потеряется”. Тогда они почувствуют участие, а не приказ сверху.
  
• Подключите активистов: Найдите тех, кто более лоялен к новому (в каждом коллективе есть пара человек, кому все новинки в радость). Вовлеките их раньше остальных: дайте потестить Битрикс24, спросите мнение. Сделайте из них агентов перемен. Когда коллеги от коллег слышат позитив (“Я уже там покликал, прикольно, смотри как удобно”), это сильнее, чем официальные речи.
  
• Чётко обозначьте, что внедрение неизбежно: Не оставляйте лазеек типа “попробуйте, если понравится, может, будем использовать”. Нет, если решили внедрять – то обязательно будем использовать. И обучение – это не факультатив. Бывает, люди думают “А, это для айтишников скорее, меня не коснётся”. Коснётся всех. Поэтому анонсируя обучение, подчеркните: “Мы переходим на Битрикс24, поэтому каждому нужно освоить базовые вещи. Без этого дальше никак.” Не жёстко, но твёрдо.
  

Короче, создайте атмосферу: “Мы вместе осваиваем классный инструмент, это новый этап, это интересно и нужно”. Если стартовать с позитива (и с лидерского напора, где надо), дальше пойдёт легче.

Правило 2: Назначьте “битрикс-первопроходца” (внутреннего эксперта)

Помните метод наставничества? Даже если вы не делаете формальную программу, назначьте ответственных за внедрение. Оптимально – из числа руководителей отделов или авторитетных сотрудников.

Этот человек(и) должен:

• Разбираться в системе лучше других (желательно обучиться первым, возможно, пройти внешние курсы или плотно поработать с интегратором).
  
• Гореть идеей. Первопроходец – значит открыватель. Он реально верит, что Битрикс24 поможет, и заражает этим остальных. Если ответственный сам саботирует (“Нам спустили эту фигню, ну надо, так надо…” 🤷‍♂️), то ничего не выйдет. Выберите мотивированного.
  
• Быть коммуникабельным и уважаемым. Чтобы коллеги прислушивались. Не обязательно начальник, но часто лучше, чтобы лидер мнений. Тогда когда он скажет “Ребята, классная штука, вот увидите” – ему поверят.
  
• Иметь время и полномочия. Ему же придётся помогать, а может, и подталкивать. Дайте ему немного власти: хотя бы право стучать вам (как руководителю) с предложениями (например: “Нужно изменить процесс, ребята путаются, давайте упростим воронку” – и вы прислушиваетесь).
  

Почему это важно: Когда только айтишник или приглашённый интегратор обучает, сотрудники могут думать “ну конечно, им лишь бы своё внедрить”. А когда свой человек в теме – это доверие. Плюс, он говорит на одном языке с коллегами, знает кухню изнутри.

В итоге первопроходец станет мостом между руководством/технарями и коллективом. Это сильно увеличивает шансы на успех.

(Примечание: иногда функцию первопроходца берёт на себя сам руководитель компании, если она небольшая. Это идеально – “шеф сказал, шеф сам показывает, мы за ним”. Но если шеф не очень технически подкован, лучше делегировать.)

Правило 3: Руководство показывает пример

Этот пункт – продолжение предыдущего, но подчеркнём отдельно: руководство должно само использовать Битрикс24. Иначе никак.

Представьте: вы всем прочитали курс, как классно ставить задачи и отчитываться в Битрикс24, а потом… начинаете требовать отчёты по старинке в Excel или устно на планёрке. Весь энтузиазм насмарку – подчинённые видят: начальник сам не верит или ему лень, значит и нам можно забить.

Поэтому, золотое правило внедрения CRM/портала:

• Руководители всех уровней регистрируются в системе как обычные пользователи.
  
• Общение и контроль переводят туда. Надо отчёт – не по почте, а попросить обновить задачу статусом “выполнено”. Надо узнать прогресс – открывает CRM и смотрит, не вызывает “на ковёр” с бумажкой.
  
• На совещаниях сами открывайте Битрикс24 и сверяйтесь с ним. Например: “Так, Иванов, у вас по CRM 5 просроченных задач, давайте обсудим, почему”. Это сигнал всем: система – часть работы, она не для галочки.
  
• Если сотрудник приходит с вопросом “а где посмотреть то-то?”, а ответ есть в Битриксе – демонстративно идите и показывайте в портале, а не даёте готовый ответ с головы. Учите ловить рыбу, а не даёте рыбу.
  

Когда люди видят, что вверх по цепочке все вовлечены, сопротивление падает. Никто не хочет быть тем, кто “саботирует приказ шефа”. И не потому что страшно наказание, а потому что глупо: раз даже директора сидят в чате Битрикс24, то и мне не западло.

В одном случае внедрения CRM консультанты заметили: пока руководитель отдела продаж требовал отчёты в Excel “для себя параллельно”, его менеджеры так и ленились заносить все сделки в CRM. Стоило ему принципиально отказаться принимать информацию вне CRM – через месяц все привыкли, и старый метод отмер. Последовательность и личный пример босса – решающий фактор.

И да, если вы – генеральный или владелец – тоже не отлынивайте. Пусть вас редко видно в портале, но если уж вы там появляетесь, то показывайте правильное использование. Начальник отдела, который не читает сообщения в Битрикс24, сам демотивирует команду пользоваться чатом.

И наоборот, генеральный директор, который ставит задачи в Битрикс24 и комментирует там же, вызывает небольшой шок (“ого, сам великий и ужасный в нашем общем чате!”) и одновременно уважение. К тому же это ломает барьеры: люди более ответственно начинают относиться к системе – тут же сам шеф может увидеть.

Правило 4: Учи по роли — не перегружай лишним

Битрикс24 – огромный комбайн. Но не каждому сотруднику нужен весь функционал. Секрет успешного обучения – давать только релевантные знания.

• Разбейте обучение по отделам/ролям. Как мы уже упоминали, отдел продаж учим CRM и немного задачи, отдел производства – задачи/проекты и складской учёт, бухгалтерию – работу со счётами и документами, руководство и топ-менеджмент – отчёты и мониторинг. Каждый блок знаний даётся своей группе. Call-центр, отдел продаж, руководство и топ-менеджмент должны обучаться отдельно друг от друга.
  
• Дозируйте информацию. Лучше люди сначала освоят основу, а продвинутые фишки потом добавите. Например, сперва научите просто ставить задачи и менять статусы. Когда это вошло в привычку, можно второй волной провести мини-курс “а вот теперь автоматизация задач: шаблоны, напоминания, зависимые задачи”. Тогда это ляжет на подготовленную почву.
  
• Используйте понятные аналогии для каждой роли. Программисту можно и технический язык, а вот рабочему цеха лучше объяснить в его терминах. Если у вас производство, можно сказать: “CRM – это как складской учёт, только для клиентов”. Если IT-шники – можно даже слегка пошутить в стиле “CRM – ваш API к клиентской базе, только с human-friendly интерфейсом”.
  
• Не перегружайте терминами. Официальная терминология Битрикс24 местами мудрёная (“лид”, “сквозная аналитика”). Расшифровывайте или опускайте, если не нужно. Сотрудник не должен уходить с тренинга с дымящейся головой. Пусть лучше запомнит 5 ключевых операций, но чётко.
  
• Отдельное внимание “чайникам”. В любом коллективе есть люди менее дружные с компьютером. Им может требоваться больше времени и практики. На групповых занятиях старайтесь их не потерять: подходите лично, показывайте на их компьютере. Можно после общего обучения для таких устроить дополнительное занятие или закрепить за ними наставника (подробнее об этом – ниже).
  
• Материалы по уровням. Возможно, стоит сделать два уровня инструкций: базовые (для всех) и продвинутые (для админов и суперпользователей). Тогда никто не утонет.
  

Как говорил один мой коллега: “Учить всему – значит не научить ничему”. Пусть ваш план обучения будет как хороший квест: сначала лёгкий уровень, потом повышение сложности. Люди не бросят “игру” на первом же боссе.

Правило 5: Практика, практика и ещё раз практика (с обратной связью)

Можно десять раз рассказать, как плавать, но пока не прыгнешь в воду – не поплывёшь. С Битрикс24 так же: обязательно дайте сотрудникам попрактиковаться в максимально приближенных к боевым условиях, и проследите за этим.

• Домашние задания или рабочие сценарии: После обучения (или между модулями) давайте конкретные задания. Например: “Сегодня до конца дня каждый должен создать хотя бы одну задачу и назначить ответственного”. А завтра спросите “кто сделал, были ли проблемы?”. Если кто-то не сделал – разберите почему (забыл, не понял, “руки не дошли” – последнюю причину исправляет руководительская воля: «товарищи, это приоритет»).
  
• Тестовый период: Можно устроить “неделю тестового использования” – т.е. параллельно вести старым способом и в Битрикс24, чтобы привыкнуть. Но это рискованно – люди не любят двойную работу. Альтернатива: сразу перевести часть процессов в Битрикс24 в обязательном порядке, но с пониманием, что первую неделю будут косяки. Например, с понедельника все задачи – только в систему, и точка. Да, сперва все путаются, но зато реальная практика. Тут важна толерантность к ошибкам.
  
• Разбор полётов: В конце первой недели (или через несколько дней) соберите короткую встречу: обсудить, что получилось, что нет. Пусть сотрудники поделятся: “У меня вот не вышло сделку найти” – ок, показываем ещё раз. Это и повторение, и выявление слабых мест обучения. Возможно, вы обнаружите, что какой-то момент неправильно поняли – тогда скорректируйте сразу, пока свежо.
  
• Поощряйте тех, кто старается: Чуть более терпимо относитесь к медлительным, но и обязательно хвалите лидеров освоения. В общем чате можно написать: “Коллеги, спасибо, уже вижу 50 задач заведено, 10 сделок в CRM – круто идём! Отдельно отмечу Ольгу – все её сделки уже в системе, молодец!”. Такая публичная похвала мотивирует и Ольгу (ей приятно), и других (тоже так хотят).
  
• Не ругайте за промахи, помогайте исправить. Если сотрудник ошибся (не ту стадию выбрал, случайно продублировал клиента) – не делайте драмы. Спокойно покажите, как исправить или сами поправьте, попутно объяснив. Страх нажать не ту кнопку очень парализует – уберите его. Кстати, Битрикс24 часто позволяет откатить/исправить, но люди этого не знают. Обучите: “удалил? не беда – можно восстановить из корзины” и т.п.
  
• Контроль и “доведение до ума”: Как понять, что обучение прошло успешно? Проверить. Через месяц после внедрения посмотрите метрики: сколько задач ставится в системе vs. мимо неё, сколько сделок в CRM vs. “где-то ещё”. Если видите, что кто-то упорно не работает в Битрикс24 – разберитесь индивидуально. Может, не научился толком – доучите. Может, саботаж – тогда уже оргвыводы, но чаще всё решается разговорами и дополнительным тренингом.
  

Эту фазу можно назвать “испытательный срок системы”. Как и с новым сотрудником: первые месяцы самые важные – привыкание. Здесь ваша задача – максимально поддержать и направить. Будьте доступны для вопросов (или назначьте ответственных, как выше). Некоторые компании даже делают “горячую линию по Битрикс24” на первое время – звоните, не стесняйтесь. Не обязательно реально телефон, можно чат общекорпоративный #help_bitrix, где дежурит знаток.

Главное – не бросать людей сразу после обучения. Учиться ездить на велосипеде с поддержкой легче. А вот когда уже поехали уверенно – можно и отпустить.

Правило 6: Постоянная поддержка и развитие навыков

Ура, первые этапы пройдены, сотрудники работают в Битрикс24. На этом можно успокоиться? Нет, потому что мир не стоит на месте: будут обновления системы, новые сотрудники, да и вообще, всегда есть чему учиться дальше. Поэтому строим культуру постоянного обучения:

• Обновляйте знания: Битрикс24 выпускает обновления несколько раз в год с новыми функциями. Следите за ними (на официальном сайте или блоге). То, что вчера было невозможно, завтра может появиться. Например, внедрили CoPilot с AI – почему бы не освоить, если пригодится? Соберите мини-брифинг: “Друзья, вышло обновление – теперь у нас есть интеграция с GPT для написания писем. Давайте покажу, как пользоваться!”.
  
• Регулярно делитесь фишками: Сделайте, скажем, раз в месяц рассылку или пост “Совет месяца по Битрикс24”. Коротко: одна полезная фишка или малоизвестная возможность. Это поддерживает интерес: всегда есть что-то новенькое узнать. Кстати, можно поручить активным сотрудникам готовить такие советы по очереди – и они поглубже покопаются, и другим расскажут.
  
• Усиливайте экспертизу: Со временем у вас внутри могут появиться прям профи своего дела – например, маркетолог разберётся со сквозной аналитикой Битрикс24 или HR досконально изучит модуль рабочего времени. Дайте им площадку поделиться с коллегами: внутренние мини-семинары “опыт использования функции X”. Во-первых, признание человеку, во-вторых, остальные подтянутся.
  
• Новых сотрудников – через систему обучения: Очень важно, чтобы новички, приходящие в компанию, сразу попадали в вашу культуру использования Битрикс24. Включите обучение порталу в программу адаптации. Например, в первый день: наставник показывает Битрикс24, выдаёт инструкции. Можно дать “входящее задание” – новичок должен за неделю выполнить такой-то квест в системе (это и обучит, и покажет его способности). Многие компании автоматизируют адаптацию через Битрикс24, создавая чек-листы для новичка, которым он следует, и это классно экономит время HR.
  
• Обратная связь и улучшения: Не прекращайте собирать мнения. Может, через 3 месяца работы выяснится, что какой-то процесс неудобно реализован – сотрудники будут ворчать. Лучше, чтобы они не молчали, а шли к вам или администратору и говорили: “Нам неудобно вот это, давайте поправим”. Реагируйте: немного кастомизации или доработки – и система станет дружелюбнее. А если идея хорошая, можно внедрить всем, и люди почувствуют свою причастность.
  

В конечном счёте, цель – чтобы обучение стало частью рабочей рутины, а не одноразовой акцией. Битрикс24 – живой организм, пусть и цифровой. Относитесь к нему как к инструменту, владение которым повышается с практикой. Как мастера на производстве повышают разряд, так и сотрудники пусть повышают свой “разряд” Битрикс-навыков. Возможно, когда-нибудь новенький уже будет учиться не у вас, а у ваших опытных сотрудников – так и должно быть.

Правило 7: Упростите жизнь инструкциями и базой знаний

После обучения убедитесь, что у вашей команды есть под рукой все необходимые материалы. Простые инструкции для типовых операций, база знаний с ответами на часто задаваемые вопросы – всё это позволит сотрудникам освежить знания в любой момент. Даже самый внимательный ученик может что-то забыть через неделю без практики. Если же у него есть шпаргалка или wiki-статья, он сам найдёт ответ за минуту, не дёргая коллег и не совершая ошибок.

Составьте документацию максимально простым языком, с примерами и скриншотами именно вашего портала. И постоянно обновляйте её по мере изменения процессов или функционала Битрикс24. Хорошая база знаний – как инструкция к технике: избавляет от страха нажать не ту кнопку. Инвестиции времени в создание таких материалов окупятся меньшим количеством вопросов и более быстрой самостоятельной работой сотрудников.

Кстати, сами сотрудники со временем могут участвовать в пополнении базы знаний: замечая типичные проблемы, они могут предложить добавить тот или иной пункт инструкции. Поощряйте это – совместное ведение “энциклопедии компании” повышает вовлечённость и качество знаний. Документируйте всё важное – и обучение станет не разовой акцией, а непрерывным процессом поддержания знаний на актуальном уровне.

Примеры эффективной адаптации сотрудников под Битрикс24

Теория теорией, а что там в реальном мире? Рассмотрим несколько примеров, как компании (похожие на ваши) внедряли Битрикс24 и обучали персонал – с какими трудностями сталкивались и как их преодолевали.

Пример 1: “ОптТорг” – как убедить отдел продаж полюбить CRM

О компании: Средняя оптовая фирма “ОптТорг”, 30 сотрудников. Продают строительные материалы мелким магазинам. До Битрикс24 – полный олдскул: клиенты в блокнотах менеджеров, заказы по телефону, задачи – крикнуть через кабинет или отправить e-mail. Руководство решило навести порядок – внедрили Битрикс24 (облачный, тариф “Стандарт”).

Проблема: Менеджеры отдела продаж (8 человек) оказались не в восторге от перемен. Возрастной коллектив, многие работают 5-10 лет, привыкли к своему стилю. Услышав про CRM, насторожились: “Нас хотят контролировать”, “Зачем дублировать, я и так всё помню про клиентов”. Была реальная угроза саботажа: люди могли просто игнорировать систему.

Решения и шаги:

1. Вовлечение лидера мнения: В отделе был неформальный лидер – Виктор, самый опытный менеджер с наибольшими продажами. Директор поступил хитро: сделал Виктора “координатором проекта CRM” от отдела с небольшой надбавкой к зарплате за эту роль. Виктора отправили на двухдневный интенсив по Битрикс24 (внешний), а потом он тесно работал с интегратором при настройке. В итоге Виктор проникся идеей и даже помог адаптировать CRM под специфику (“давайте введём поле для удобства – условие оплаты, мне так легче видеть, предоплата или постоплата” – внедрили).
   
2. Обучение по-настоящему: Для отдела провели серию из 3 обучающих сессий по 2 часа:
   
   • Первая – общая: зачем CRM, как работает в общих чертах, давайте попробуем занести клиента.
     
   • Вторая – через 2 дня, уже практическая: отработать полный цикл сделки, заполнить несколько тестовых клиентов, выставить счёт (реальный дубликат уже проведённого – для практики).
     
   • Третья – через неделю, разбор вопросов и продвинутые фишки (фильтры, отчёты, лайфхаки типа привязки почты).
     Каждую сессию вёл интегратор + Виктор добавлял комментарии на “местном” языке для своих. Это был удачный тандем: внешний тренер – про функции, Виктор – “перевод” на реальные ситуации: “Помните, Петров из СтройСнаба нам звонил? Вот так его лидом и оформляем”.
     
3. Принудительный “вход в реку”: После второй сессии директор издал распоряжение: все новые запросы от клиентов фиксировать только в CRM. Чтобы не было двойной работы, старые текущие сделки дожали по-старому, но всё новое – “если не в Битрикс, считайте, не поступило”. Это жёстко, зато менеджеры вынуждены были применять знания сразу.
   
4. Поддержка и разбор: Первые две недели Виктор не занимался активными продажами – его освободили, чтобы он был ходячей техподдержкой по Битрикс24 для коллег. Он бегал от стола к столу по любому чиху: “Как поставить задачку бухгалтеру?”, “А где посмотреть, отправилось ли письмо клиенту?” – показывал. Также создали общий чат “CRM-вопросы”, куда и директор заглядывал. Там хвалили (“Ура, все 8 менеджеров занесли хотя бы по одному клиенту сегодня! Так держать.”) и отвечали на вопросы оперативно.
   
5. Геймификация: Чтобы разрядить обстановку, устроили соревнование: кто быстрее и качественнее всех заполнит CRM. Руководитель пообещал приз – сертификат в магазин гаджетов – тому, у кого через месяц будет самый полный и аккуратный учёт клиентов. Естественно, фаворитом был Виктор, но он, как лидер, отказался участвовать (“моя задача – помочь вам, ребята”). Тогда остальные оживились – завязалась борьба между двумя менеджерами помоложе. В итоге победила девушка Ольга – она не поленилась и даже исторические сделки прошлого квартала вбила ради победы. А главное – втянулась и уже делала это не только ради приза.
   
6. Результат: Через ~2 месяца отдел работал полностью в CRM. Директор отмечал, что поначалу продажи чуть просели (пока народ тратил время на обучение вместо привычного обзвона), но потом резко пошли вверх, когда база очистилась и процессы ускорились. Менеджеры, даже самые консервативные, сошлись на том, что “наверное, так действительно удобнее и ничего не потеряется”. Один сказал: “Теперь хоть в отпуск уйти не боязно – клиентами займутся коллеги, потому что всё записано, не будут мне названивать. Штука полезная!”. Это была победа.
   

Вывод: Критически важно было не сломать людей об колено, а перевести их. За счёт внутреннего лидера, плотного обучения и жёстко обозначенных правил “ОптТорг” смог превратить скептиков в пользователей. Сейчас, по словам директора, ветераны отдела продаж сами проводят мини-лекции для новичков, мол “Слушай сюда, сейчас научу, как мы тут ведём клиентов”. Вот вам и смена культуры.

Пример 2: “ХимПрогресс” – геймификация адаптации для новых сотрудников

О компании: Завод химических материалов “ХимПрогресс”, 200 сотрудников. Битрикс24 давно использовали как корпоративный портал (чаты, задачи), но в 2024 году HR-департамент решил оцифровать адаптацию новичков, потому что текучка высокая и наставники уставали одно и то же рассказывать каждому новому человеку.

Что сделали: С помощью партнёров они разработали специальный модуль адаптации на базе Битрикс24. Это как мини-сайт и набор автоматизаций:

• Каждый новый сотрудник при приёме получает индивидуальный план адаптации на 1 месяц.
  
• План представляет собой последовательность этапов с задачами и чек-листами (Неделя 1: знакомство с компанией, Неделя 2: обучение технике безопасности, и т.д.).
  
• Новичок вместе с наставником отмечают выполнение задач (например, “прошёл инструктаж по ОТ” – галочка, “изучил регламент X” – галочка).
  
• Система присылает уведомления, если какой-то этап просрочен, а HR видит общий прогресс.
  
• Встроены элементы игры: например, за прохождение каждого этапа новичку начислялись виртуальные баллы опыта, формировался рейтинг. Те, кто быстрее проходил квесты (скажем, изучение обязательной документации или тесты), получали символические призы. Например, новичкам начислялись виртуальные “звёздочки” за выполнение каждого шага, и по итогам испытательного срока лучшие результаты отмечались на внутреннем портале (не материально, чисто для азарта). Изучение обязательных инструкций превратили в небольшой квест с вопросами: за правильные ответы давались подсказки к следующему шагу.
  
• По завершению испытательного срока система выдаёт финальное “испытание” – тест или небольшое практическое задание, по которому решают, оставлять человека или нет.
  

Результаты: За полгода через новую систему прошло ~15 человек. HR посчитали, что экономия рабочего времени наставников и менеджеров по персоналу составила порядка 300 часов (потому что многое автоматизировано и не нужно вручную отслеживать прогресс прохождения, система сама шлёт напоминания). Кроме того, они внедрили элементы геймификации: некоторые этапы оформили как интерактивные задания. Например, прохождение обучения по технике безопасности – в формате викторины; знакомство с подразделениями – в формате “найди ответ на вопрос в базе знаний”. Новички отмечали, что это было даже весело – “как в компьютерной игре прокачиваешь персонажа, только этот персонаж – это ты в компании”.

Один из неожиданных эффектов: процесс адаптации стал прозрачным для руководства. Начальники отделов могли зайти и увидеть, что, скажем, Иван Петров, новый лаборант, сейчас на этапе “Неделя 2: изучает продукцию” и у него всё по графику. Это повысило доверие к HR – мол, они контролируют процесс – и снизило количество “а наш там новенький справляется или нет?” вопросов.

Вывод: Использование Битрикс24 не заканчивается на продажах – его можно творчески приспособить даже для HR-задач. В данном случае обучение встроилось прямо в работу. Когда система сама ведёт сотрудника, необходимость в куче разрозненных обучающих действий отпадает – всё структурировано. Конечно, разработать такой модуль – инвестиция, но она окупилась сокращением “ручного труда” HR и наставников. Кроме того, через год после внедрения у “ХимПрогресса” процент новых сотрудников, успешно проходящих испытательный срок, вырос с 60% до 85%. Люди не теряются, их не бросают – Битрикс24 выступает как персональный тренер, который всегда подскажет следующий шаг.

Пример 3: “ТехноСофт” – самообучение через базу знаний и сообщество

Напоследок короткий пример из IT-сферы. Компания “ТехноСофт” (разработчик ПО, 50 человек) внедрила Битрикс24, но сделала ставку не на плотные тренинги, а на самообучение сотрудников с поддержкой сообщества.

Как это было:

• Они создали шикарную базу знаний внутри портала. Прям детально, со скриншотами и гифками: “Битрикс24 для ТехноСофт – Руководство пользователя”. Разбили по ролям: для разработчиков, для тестировщиков, для менеджеров.
  
• Назначили форум (группу/чат) для вопросов. Любой мог спросить, ответить мог любой. За активность поощряли. Фактически, устроили мини-сообщество практики внутри.
  
• Новичкам сразу говорили: “Смотри базу знаний, там 90% ответов. Если не нашёл – пиши в чат”. Это воспитало культуру самостоятельности: люди сначала ищут решение сами, и только потом спрашивают.
  
• Периодически проводили мини-викторины прямо в общем чате: “Пятничный вопрос: кто первым скажет, как прикрепить почту Gmail к Битрикс24 – тому шоколадка!”. Народ наперегонки отвечал, искали в базе знаний – все весело, и лишний раз повторение материала.
  
• Формального классного обучения не было – только короткая вводная презентация от CIO. Но благодаря хорошо продуманным материалам и созданию среды, где “учимся вместе”, через пару месяцев Битрикс24 стал естественным инструментом.
  

Особо отмечают, что учебная база знаний жила и пополнялась постоянно. Сами сотрудники, столкнувшись с новым кейсом, добавляли решение в wiki. Получился живой организм. И это идеальный вариант – когда обучение становится непрерывным процессом обмена знаниями, а не разовой “кампанейщиной”.

В “ТехноСофт” шутят, что у них на корпоративном портале есть ответ почти на любой вопрос – вплоть до “как настроить кофемашину на кухне” (кто-то добавил инструкцию из забавы). То есть культура пошла гораздо шире Битрикс24, но началась-то с него!

Вывод: Если коллектив склонен к саморазвитию (в IT такое часто), стоит вложиться в качественные материалы и создать коммьюнити. Люди ценят, когда им доверяют учиться самостоятельно, без тотального контроля. Битрикс24 предоставляет для этого средства – та же база знаний, групповые чаты – чтобы организовать “википедию компании” и канал общения.

Пример 4: Производство и склад – наводим порядок с помощью Битрикс24

О компании: Завод металлоизделий “МетизПром” (штат ~80 чел.). Производство, склад и отдел продаж находятся на одной территории, но действовали разрозненно. До внедрения Битрикс24 постоянной болью были сбои в выполнении заказов: менеджеры по продажам обещали клиентам отгрузку “через 2 дня”, не зная реальной загрузки цеха; производство не получало вовремя корректную информацию, склад терял бумажные заявки. В итоге – сорванные сроки, взаимные претензии (“Почему не предупредили, что не успеваете?!”).

Внедрение Битрикс24: Руководство решило, что нужен единый цифровой контур. Настроили Битрикс24 так:

• Отдел продаж теперь заносит все заказы как сделки в CRM с плановой датой отгрузки.
  
• Для производства автоматически создаётся задача на изготовление партии, ответственный – начальник цеха. Срок – за день до отгрузки.
  
• Склад тоже работает через задачи: как только изделие готово, приходит задача “Отгрузить клиенту” со всеми данными.
  
• Все три отдела видят статус заказа в режиме реального времени: CRM-сделка проходит стадии “В производстве” -> “Готово” -> “Отгружено”. Никаких больше вопросов “А где застрял заказ?”.
  

Обучение и адаптация: Сложность была в том, что цеховые мастера и кладовщики – люди далёкие от компьютеров. У некоторых не было опыта работы с ПО, кроме как цифры в Excel вбить. Что сделали:

• Обучение разделили: офис (продажники) обучались отдельно – им подробно про CRM и счета. Цех и склад – отдельно, упор на модуль задач и мобильное приложение.
  
• Интегратор настроил максимально простые интерфейсы: для производства – шаблон задачи “Заказ #N: изготовить <продукт> к <дате>” с минимумом полей, чтобы мастеру не нужно было ничего лишнего заполнять. Для склада – аналогично, задача “Отгрузить заказ #N” с понятным чек-листом.
  
• Практическое обучение на рабочем месте: наставник (начальник производства, сам прошедший доп. курс) ходил по цеху с планшетом и лично показывал мастерам: “Вот приходит уведомление, смотри, нажимаешь – тут описание заказа, здесь ставишь галочку ‘Выполнено’, когда сделаешь”. Первые пару недель он буквально рука об руку отмечал задачи вместе с ними.
  
• Низкий порог входа: Складским работникам выдали компьютеры на рабочем месте, но также распечатали краткую инструкцию “7 шагов в Битрикс24 для кладовщика” – в картинках (как зайти, где посмотреть задачи на сегодня, как отметить отгрузку). Цветные памятки повесили прямо на складе. Это помогло преодолеть страх техники.
  
• Ежедневные планёрки в новом формате: Раньше утренние совещания шли так: “Что по заказу X?” – “Эээ, ищем накладную…”. Теперь на планёрке открывали Битрикс24 и смотрели сводку: 5 заказов в работе, 3 готово к отгрузке, 1 просрочен на день. Руководитель при всех спрашивал: “Почему просрочен?”. Мастер цеха: “Деталь бракованная, переделываем, будет готово завтра” – тут же в задаче отмечают новый срок. Через пару таких совещаний всем стало ясно, что прозрачность неизбежна, лучше делать вовремя и обновлять статусы, чтобы не прилетало на разборе.
  

Результат: За три месяца “МетизПром” уменьшил среднюю задержку отгрузок с 2 дней до 4 часов. Косяки, конечно, ещё случались, но их стало видно заранее – менеджеры успевали предупредить клиентов, избегая скандалов. Сотрудники цеха поначалу бурчали (“заставляют в телефоне тыкать, мы что, клерки?”), но когда поняли, что Битрикс24 не для контроля, а реально упрощает жизнь (никто больше не носится с бумажками, и начальство реже отвлекает вопросами – всё же видно), отношение улучшилось.

Особенно оценил нововведения начальник производства: “Раньше у меня 100 звонков в день – то отдел сбыта, то склад: где это, когда то… Сейчас я говорю – смотри задачу в Битриксе. Тишина, можно спокойно работать.” А директор заметил, что между отделами выросло доверие: все видят общую картину и понимают друг друга. Конечно, за этим стояло и хорошее обучение – мастеров не бросили один на один с программой, а обучили на практике, в их же среде, плюс адаптировали интерфейс под них.

Этот кейс показал, что даже на производстве, где люди далеки от компьютеров, грамотное обучение + простая настройка = успешное внедрение. Главное – терпение, индивидуальный подход и демонстрация пользы для каждого звена.

Часто задаваемые вопросы

Как долго длится обучение сотрудников работе в Битрикс24?

Ответ: Сроки обучения зависят от масштаба внедрения и сложности процессов. В небольших компаниях базовое обучение основным функциям Битрикс24 может занять 2–5 дней: к примеру, пару групповых занятий по 2 часа и немного самостоятельной практики. Однако это только старт. Полноценная адаптация – когда сотрудники уверенно используют систему – обычно происходит в течение 1–2 месяцев регулярной работы. В первый месяц команда привыкает заносить все данные в Битрикс24, менеджеры отслеживают ошибки и помогают исправить. Спустя пару месяцев использование портала входит в привычку.

К примеру, на практике нередко используется схема: стартовый тренинг 1–2 дня, затем неделя практики с поддержкой наставников, потом контрольный обучающий модуль (на 1–2 часа) спустя пару недель для закрепления. Такой поэтапный подход позволяет не перегружать сотрудников информацией и даёт им время переварить и применить знания.

Важно не торопиться “закрыть тему” обучения слишком рано. Лучше предоставить сотрудникам время на практику после первых уроков, затем провести дополнительные сессии через неделю-другую, чтобы разобрать новые вопросы. Некоторые компании практикуют повторное обучение через месяц: короткое собрание, где делятся лайфхаками, обнаруженными в работе, и устраняют оставшиеся пробелы.

Итого можно сказать, что базовое обучение укладывается в несколько дней, а полное освоение – в несколько недель активной практики. И не забываем про регулярное повышение навыков: Битрикс24 развивается, появляются новые функции, так что обучение носит циклический характер, а не одноразовый.

Нужно ли приглашать внешнего специалиста или интегратора для обучения?

Ответ: Приглашение внешнего тренера или интегратора по Битрикс24 может быть очень полезным, но не всегда обязательным. Всё зависит от ваших внутренних ресурсов и опыта.

Когда стоит пригласить специалиста:

• У вас нет опыта внедрения CRM или порталов. Специалист (например, интегратор Битрикс24) уже обучил десятки команд и знает типичные подводные камни. Он выстроит программу, быстро ответит на каверзные вопросы, поделится лучшими практиками.
  
• Коллектив большой, времени мало. Внешний тренер сможет одновременно обучить большую группу, грамотно модеруя процесс, что сэкономит ваше время.
  
• Нужно настроить Битрикс24 под процессы компании параллельно с обучением. Интегратор может совмещать: настроил CRM – сразу же и обучил, как по ней работать. Такой “под ключ” подход очень эффективен.
  
• Планируется глубокое использование сложных функций (бизнес-процессы, аналитика, интеграции с 1С и т.п.), в которых ваши внутренние специалисты не разбираются.
  

Когда можно справиться своими силами:

• Компания небольшая, процессы простые, а кто-то из сотрудников уже неплохо разбирается в Битрикс24. Внутренний энтузиаст может самостоятельно изучить материалы и обучить коллег (по принципу “свой среди своих” – зачастую это даже эффективнее).
  
• Бюджет ограничен. Не каждой малой фирме по карману услуги сертифицированного тренера. К счастью, много бесплатных ресурсов: от видеоуроков до готовых презентаций (некоторые интеграторы выкладывают в открытый доступ).
  
• Обучение базовым вещам. Если вам нужно научить сотрудников элементарным действиям (создать задачу, написать в чат) и у вас есть терпеливый внутренний админ или продвинутый пользователь, это можно организовать своими силами.
  

Конечно, многое зависит от ваших сотрудников: если среди них есть энтузиасты и хорошие преподаватели, они могут провести обучение ничуть не хуже профессионалов. С другой стороны, опытные интеграторы Битрикс24 часто знают тонкости, про которые вы можете и не догадываться (секреты настройки, типичные ошибки пользователей и т.д.). Они помогут обойти “грабли” и сразу поставить обучение эффективно.

Компромиссный вариант: Провести комбинированно. Например, внешний специалист проводит одну-две сессии по ключевым блокам, а дальнейшее закрепление знаний и мелкие вопросы – ведёт внутренний “куратор” в компании. Также можно отправить 1-2 сотрудников на внешний обучающий курс (онлайн или офлайн), а потом они станут внутренними тренерами.

Итого: приглашение специалиста не обязательно, но может заметно ускорить и упростить процесс, особенно если своих знаний мало. Для малого бизнеса часто срабатывает формула: “научись сам – научи других”, благо Битрикс24 – массовый продукт и материалов по нему полно. Однако если чувствуете неуверенность или видите сильное сопротивление персонала, хороший тренер-интегратор окупится экономией времени и нервов.

Что делать, если сотрудники прошли обучение, но всё равно не хотят пользоваться Битрикс24?

Ответ: Такая ситуация, увы, не редкость. Формально обучились, а фактически продолжают работать по-старому – человеческий фактор. Вот шаги, которые помогут исправить ситуацию:

1. Выявить причину сопротивления. Поговорите с командой или отдельными людьми. Почему не пользуются? Слишком сложно? Нет времени? Не видят пользы? Боятся контроля? Поняв причину, легче действовать целенаправленно.
   
2. Дополнительное обучение или разъяснение. Возможно, кто-то так и не разобрался, но постеснялся сказать. Предложите индивидуальные сессии для тех, кому тяжело. Или подготовьте короткие памятки по самым “зависшим” моментам.
   
3. Показать “быстрые победы”. Выберите конкретный пример, где Битрикс24 явно экономит время или решает проблему, и продемонстрируйте результат. Например: “Вот смотрите, вчера клиент позвонил, а мы благодаря CRM сразу увидели историю и за 2 минуты решили вопрос. Если бы искали по почте – ушло бы 20 минут.” Когда люди увидят выгоду на практике, у них появится мотивация повторять.
   
4. Настроить систему под пользователей. Иногда сопротивление идёт от того, что интерфейс перегружен или процессы в Битрикс24 слишком сложные. Возможно, стоит упростить формы, скрыть лишние поля, настроить удобные фильтры. Хорошо, если пользователи скажут: “Нам неудобно то-то”. Реагируйте: немного кастомизации – и система станет дружелюбнее. А может, вы поймёте, что какой-то модуль лучше отключить, если он только мешает.
   
5. Дисциплина и пример сверху. Если причины не технические, а просто лень/неохота менять привычки, подключаем административный ресурс. Руководитель должен жёстко, но справедливо требовать: “Все задачи – только в Битрикс24. Не обсуждается.” И сам следовать правилу. Также помогает ввести, например, еженедельный отчёт из CRM – хочешь не хочешь, а данные занесёшь, иначе отчёт пустой и вопросы к тебе. Главное – делайте это прозрачно и понятно, без бюрократии ради бюрократии.
   
6. Мотивация и поощрение. Помимо “кнута” не забывайте про “пряник”. Отмечайте тех, кто активно пользуется порталом: хвалите на планёрке, ставьте в пример. Можно даже придумать небольшой конкурс, например, “Лучший пользователь Битрикс24 месяца” – и дарить символический приз. Народ любит признание.
   
7. Вовлечение в улучшение. Сделайте скептиков участниками процесса. Скажите: “Давайте вместе настроим систему под вас. Что вас раздражает? Предлагайте решения.” Пусть почувствуют, что от них тоже что-то зависит, и Битрикс24 – это не чуждый контроль, а рабочий инструмент, который они могут подстроить под себя. Иногда дав человеку роль “ответственного за улучшение CRM”, вы из противника делаете союзника.
   

Если всё сделать грамотно, постепенно сопротивление сойдёт на нет. Особенно когда новые сотрудники начнут приходить и сразу работать в Битрикс24 (для них это уже норма) – старички тоже подтянутся, чтобы не выглядеть динозаврами. Ну и никуда не денешься: работа есть работа. Как когда-то переходили с печатных машинок на компьютеры – деваться было некуда. Тут так же: либо все в системе, либо беспорядок. А люди всё-таки разумные – понимают, что порядок лучше.

Как обучить Битрикс24 сотрудников, которые не уверенно владеют компьютером?

Ответ: В каждом коллективе есть люди, которым трудно даются новые технологии – особенно на производстве, в торговых залах, среди старших сотрудников. Подход к их обучению должен быть особенно терпеливым и практичным:

• Максимально упростите интерфейс. Настройте Битрикс24 так, чтобы пользователю показывались только нужные модули. Скрывайте лишние пункты меню. Например, рабочим цеха не нужен раздел “Маркетинг” или “Аналитика” – уберите их, оставьте только “Задачи” и “Чат”. Чем меньше кнопок – тем меньше пугает.
  
• Обучение на месте и на реальных примерах. Теория здесь почти бесполезна. Нужно прийти к сотруднику на его рабочее место (или там, где он выполняет задачи) и вместе с ним сделать нужные действия на компьютере или телефоне. Делать это лучше не раз, а несколько дней подряд, пока не появится уверенность. Формат “показал – и он повторил сам” работает лучше всего.
  
• Используйте мобильное приложение. Многие не офисные работники лучше воспринимают смартфон, чем компьютер. Битрикс24 имеет полноценное мобильное приложение: там и чат, и задачи, и даже CRM. Если человеку комфортнее тыкать пальцем в телефон, обучайте его на телефоне. Например, курьера можно научить отмечать выполнение задачи через приложение – ему не нужно заходить в браузер вовсе.
  
• Визуальные подсказки. Разработайте простые инструкции-шпаргалки специально для “чайников”. Не поленитесь сделать их в виде картинок с минимумом текста: скриншот экрана с большим красным кружочком “нажми сюда”. Такие памятки (распечатанные на бумаге или сохранённые в телефоне) очень помогают первое время.
  
• Наставничество и поддержка. Закрепите за таким сотрудником “друга” – коллегу, который уверенно работает в системе. Пусть новичок знает, к кому подойти на месте, если что. Часто барьер страха – главный, и его снимает дружеская помощь. Да и психологически человеку спокойнее, когда рядом есть поддержка.
  
• Хвалите за успехи. Даже маленький прогресс – повод похвалить. Например: “Вася сегодня сам поставил задачу в Битрикс24! Отлично, так держать.” Это поднимает самооценку сотрудника и уменьшает внутреннее сопротивление (“я смог, не такой уж и безнадёжный в этих компьютерах”).
  
• Не перегружайте. Таким сотрудникам точно не нужно знать всю систему. Обучайте строго тому, что нужно для их работы. Если кладовщик будет использовать только раздел “Склад” (в коробочной версии или через товары в CRM) – не трогайте CRM-маркетинг, проекты и прочее. Чем меньше объём нового, тем проще освоить.
  

На практике видно, что через месяц-другой даже отстающие пользователи привыкают к основным действиям. Кстати, Битрикс24 может стать для них первым опытом уверенной работы с IT-системой – и они потом в принципе станут лучше владеть компьютером. Главное – терпение, индивидуальный подход и позитив. Не вешайте ярлыков “безнадёжный” – многие приятно удивляют, освоившись с программой!

Как обучать Битрикс24 новых сотрудников, которые будут приходить в компанию в дальнейшем?

Ответ: После того как вы один раз внедрили Битрикс24 и обучили текущий персонал, важно не забыть про систему обучения для новичков. Иначе через год половина сотрудников может не знать тех вещей, которые вы давали на старте, просто потому что они пришли позже. Что можно сделать:

• Встроить Битрикс24 в программу онбординга. Каждый новый сотрудник в первую неделю должен пройти базовое ознакомление с порталом. Это можно оформить как чек-лист адаптации: например, пункты “войти в Битрикс24, заполнить профиль, поставить первую задачу, прочитать базу знаний…”. Ответственный наставник или HR контролирует выполнение чек-листа.
  
• Назначить наставника по Битрикс24. Помимо обычного наставника по работе, полезно, чтобы у новичка был коллега, к которому можно обратиться с любым “битриксовым” вопросом. Обычно в отделе уже есть опытный пользователь – он и станет “гуру” для нового сотрудника на первые пару недель.
  
• Использовать готовые материалы. Наличие актуальной базы знаний, записанных видеоуроков или даже короткого внутреннего “учебного курса” значительно упрощает жизнь. Новичок может сам пройти обучение в удобное время. Некоторые компании создают тест по итогам – чтобы убедиться, что человек разобрался (например, 10 вопросов по основам портала).
  
• Проверить через практику. Дайте новичку небольшое задание, связанное с Битрикс24: например, попросите его самостоятельно завести тестового клиента в CRM или создать задачу своему наставнику. Так вы убедитесь, что он действительно научился необходимому минимуму.
  

Если процесс адаптации новых сотрудников поставить на поток, со временем все, кто работает в компании, будут грамотными пользователями Битрикс24. Вам не придётся каждый раз экстренно “доводить до ума” нового человека – он получит знания системно с самого начала. Культура эффективной работы в портале станет частью общей корпоративной культуры.

Как организовать обучение Битрикс24, если сотрудники работают удалённо или по разным филиалам?

Ответ: В современных реалиях нередко команда распределена территориально. Но это не мешает обучить всех одновременно – просто формат будет онлайн. Проводите обучение через видеоконференции в том же Битрикс24 или других платформах. Несколько советов:

• Перед началом убедитесь, что у всех исправно работают устройства, камера/микрофон настроены, чтобы не терять время на технические неполадки.
  
• Записывайте сессии (если сотрудники не против) – те, кто не смог присоединиться вживую, посмотрят запись. Да и присутствующим полезно пересмотреть, если что-то забыли.
  
• Используйте демонстрацию экрана и желательно два монитора: один – вы показываете, другой – следите за “руками” участников (просите их включать демонстрацию экрана, пока они повторяют шаги – так вы увидите, если они делают что-то не так).
  
• В удалённом формате сложно понять, всем ли всё ясно – чаще делайте паузы, задавайте вопросы, просите участников реагировать (например, поставить “плюс” в чат, если всё понятно).
  
• Если филиалов много, можно подготовить “инструкторов” в каждом офисе. Вы обучаете инструкторов централизованно, а они затем на месте помогают своим коллегам вникнуть с учётом местной специфики, языка, культуры (если нужно).
  

Удалённое обучение Битрикс24 может быть столь же эффективным, как очное, при правильной организации. А иногда и удобнее – не нужно собирать всех в одном помещении, каждый подключается со своего рабочего места. Главное – поддерживать высокий уровень взаимодействия (не превращать вебинар в скучный монолог) и обеспечить возможность задавать вопросы, как и на очном тренинге.

Как оценить эффективность обучения и убедиться, что Битрикс24 действительно прижился?

Ответ: Оценка эффективности – важный этап, чтобы понять, где ещё есть пробелы и окупились ли усилия. Вот несколько подходов:

• Количество и полнота данных в системе. Самый простой KPI: посмотрите, какой процент информации ведётся в Битрикс24. Например, сравните число сделок в CRM с количеством реальных продаж. Если все продажи отражены – близко к 100%, значит менеджеры заносят всё, как положено. Или сколько задач ставится через систему vs устно – стремиться нужно к 100%. Если видите, что по какому-то отделу постоянно идут задачи мимо Битрикс24 – это звоночек (возможно, их не доучили).
  
• Активность пользователей. В Битрикс24 есть метрика “эффективность”, но она не всеобъемлющая. Лучше собрать статистику: сколько сообщений в чате, комментариев, звонков через систему, входящих запросов обработано. Если эти показатели растут со временем после обучения – значит, люди действительно работают в портале. Битрикс24 даже присылает администратору еженедельный отчёт о работе, там видно, сколько чего сделано.
  
• Качество и скорость процессов. Сравните бизнес-показатели “до и после”. Например: среднее время обработки заявки клиента до Битрикс24 было 1 день, а после обучения и настройки контакт-центра стало 4 часа. Или количество ошибок (пропущенных звонков, потерянных писем) снизилось до нуля. Если обучение прошло успешно, процессы должны ускориться, а число косяков – сократиться. Собирать эти данные можно через CRM-аналитику или опросы руководителей отделов.
  
• Тестирование знаний сотрудников. Можно провести спустя месяц-полтора небольшой экзамен. Это может быть практическое задание (например: “Занесите фиктивного клиента и проведите по воронке до выставления счёта”) или теоретический тест с вопросами. По результатам увидите, кто что не усвоил. Только важно не превращать это в стресс: преподнести как игру или проверку для выявления, где подкрепить обучение.
  
• Обратная связь от сотрудников. Спросите самих людей: что изменилось в их работе? Чувствуют ли они, что Битрикс24 облегчает задачи? Какие ещё трудности испытывают? Такой опрос или интервью поможет понять эффективность не только в цифрах, но и психологически. Если большинство говорит “теперь я быстрее нахожу информацию / мне проще сотрудничать с коллегами” – это успех. А если кто-то бурчит, что “стало только больше возни” – повод адресно доучить или поправить процессы.
  
• Бизнес-результаты. В конечном счёте, обучение – не самоцель, а средство улучшить бизнес-показатели: продажи, сервис, производительность. Отследите тренды: рост выручки, улучшение удовлетворённости клиентов (например, стало меньше жалоб, больше повторных заказов), снижение текучки сотрудников (они меньше нервничают из-за бардака). Конечно, много факторов влияет, но если явно видно позитив после внедрения Битрикс24, можно частично заслугу отдать и системе, и тому, как вы команду научили ей пользоваться.
  

В целом, критерии успешного обучения можно свести к одному: система стала частью рабочего процесса. Когда Битрикс24 воспринимается уже не как “новая программа”, а как нечто обыденное (как телефон или почта) – значит, обучение достигло цели. Сотрудники не просто знают, куда нажать, но и сами хотят решать задачи через портал, потому что видят удобство.

Если же, к несчастью, вы сделали всё, а система “не взлетела” (бывает и такое) – анализируйте, делайте работу над ошибками. Возможно, проблема не в обучении, а в неверном подборе инструмента или в корпоративной культуре. Но чаще, при правильном подходе, Битрикс24 укореняется. А проверка эффективности это подтверждает фактами и цифрами, что очень полезно для оптимизма в дальнейшей цифровизации.

Заключение: Учим, играем, внедряем – вместе!

Подводя черту, можно сказать главное: успех Битрикс24 на 90% зависит от людей, и лишь на 10% – от технологий. Технически настроить систему – полдела, важно сделать так, чтобы она стала частью повседневной работы, а не чужеродным навязанным инструментом. А для этого нужно обучение – живое, понятное, даже весёлое.

Вот лишь некоторые конкретные плюсы, которые вы увидите:

• Рост производительности. Сотрудники тратят меньше времени на поиск информации и выполнение рутины – значит, успевают сделать больше полезной работы.
  
• Улучшение качества обслуживания клиентов. Ничто не забыто, все обращения обработаны вовремя; клиенты довольнее, меньше конфликтов.
  
• Прозрачность и контроль. Руководство видит реальную картину работы (продажи, задачи, загрузка), может быстрее принимать решения и помогать там, где нужно.
  
• Снижение “кадровой боли”. Люди меньше нервничают из-за хаоса, учатся новому – это повышает удовлетворённость работой и лояльность. Новичкам проще войти в должность, они быстрее достигают продуктивности.
  
• Максимальная отдача от инвестиций в Битрикс24. Вы платите за тариф или внедрение – правильно обучив сотрудников, вы гарантируете, что используете инструмент на полную катушку. То есть система реально работает на рост бизнеса, а не лежит мёртвым грузом.
  

Не бойтесь тратить время на обучение сотрудников. Да, первые дни или недели их продуктивность может просесть, зато потом выстрелит так, что окупится сторицей. Чем лучше человек знает инструмент, тем увереннее и быстрее он им работает. Это как с любым оборудованием: можно пытаться забивать гвозди плоскогубцами, а можно взять молоток после пятиминутного инструктажа – и дело пойдёт. Битрикс24 – инструмент сложнее молотка, но и возможностей у него несравненно больше.

Используйте разные методы: где-то нужно личное наставление, где-то командный дух, где-то элемент игры. Поддерживайте интерес: празднуйте маленькие победы (первый месяц полностью в Битрикс24 – повод заказать пиццу в офис!), отмечайте лучших “битриксистов”, делитесь новыми лайфхаками.

И, конечно, помните про человеческий фактор: кому-то потребуется больше времени, кому-то особый подход. Терпение и ещё раз терпение. Как говорится, “Москва не сразу строилась, а нашу CRM внедрили вообще на третий раз” – и такое бывает. Главное – не бросать затею.

Битрикс24 способен реально улучшить вашу компанию: повысить продажи, ускорить операции, навести порядок в коммуникациях. Всё это доказано примерами и опытом. Но волшебной кнопки нет, придётся поработать и вам, и вашей команде мозгами.

Хорошая новость: этот труд окупается. Более того, он может быть в удовольствие! Люди ценят, когда о них заботятся, учат новому. Сделайте обучение частью корпоративной культуры – и вы получите не просто пользователей Битрикс24, а команду единомышленников, готовых вместе осваивать любые инструменты. Там, глядишь, и до новых высот недалеко.

Так что дерзайте. Включайте Битрикс24, зовите коллег, открывайте наше руководство – и вперёд, шаг за шагом. Пусть сначала смешно и топорно, потом увереннее, и вот уже ваша фирма летит как ракета, а все процессы – по полочкам в портале.

Битрикс24 – друг, а не враг. Научите этому своих сотрудников – и увидите, как они сами начнут вас учить новым лайфхакам через пару месяцев! Успехов вам и помните: совместное обучение – это тоже тимбилдинг. А хорошо обученная команда с Битрикс24 – это сила, с которой придётся считаться конкурентам.

P.S. И да, если вдруг что-то пойдёт не так – возвращайтесь к этому гайду, перечитайте советы или спросите в сообществе Битрикс24. Мы все учимся, даже писатели этих строк 😉. Главное – не сдаваться и верить в свою команду!