Многие компании уже используют Битрикс24 и 1С, но остаются недовольны их эффективностью. Все дело в настройках — каждую систему необходимо адаптировать под нужды конкретного бизнеса. Так наша команда помогла “АКС” преобразить процессы и увидеть позитивные изменения уже в первые недели.

“АКС”: отличная репутация в сложной нише

Компания “АКС” специализируется на поставках промышленного оборудования и работает напрямую с производителями. Всего в каталоге более 26 000 позиций, также компании по силам найти редкую технику, в том числе снятую с производства. Клиенты ценят “АКС” за выгодные условия доставки, помощь с прохождением таможни и беспроцентную рассрочку.

Главная цель — модернизация действующего и внедрение нового 

“АКС” уже использовали Битрикс24, но хотели сделать еще портал эффективнее. После анализа ситуации предложили:

• Перенастроить Битрикс24.
• Увеличить число воронок продаж и улучшить действующие.
• Настроить двусторонний обмен данными между Битрикс24 и 1С.
• Внедрить ряд инноваций для упрощения работы персонала.

Наша команда определила фронт работ, согласовала их с клиентом и приступила к действию. “АКС” при этом продолжили принимать заказы в обычном режиме.

Комплексный подход в основе успеха 

В рамках модернизации выполнили большой объем задач:

• Предусмотрели автоматическую выгрузку заказов с сайта в CRM.
• Запустили 5 воронок продаж, тщательно проработали стадии каждой.
• Организовали выгрузку товаров в 1С и обратно.
• Создали новую вкладку “Товары” для отделов продаж и закупок — с ее помощью они за 1–2 минуты заполняют данные по заказам.
• Настроили телефонию, почту, открытые линии, а также роботов для разных стадий товаров.
• Организовали распределение клиентской базы между сотрудниками по ТЗ заказчиков с 15+ критериями отбора.
• Продумали разделение заявок между отделами в зависимости от того, с какого сайта они поступили.
• Настроили вид карточки лидов и сделок индивидуально для каждого отдела — сотрудники видят только необходимую им информацию.
• Очистили клиентскую базу от дублей.
• Организовали отправку уведомлений по ключевым стадиям заказа.

Всего запустили более 35 бизнес-процессов, упрощающих работу персонала. Чтобы сотрудники быстрее адаптировались к новым правилам, записали обучающие видео.